農(nóng)發(fā)行馬邊縣支行：貼心式服務(wù) 打造有溫度的銀行

    農(nóng)村金融時(shí)報(bào)-農(nóng)金網(wǎng)四川訊（通訊員馬孟杰）為更好地服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展，按照中國(guó)人民銀行賬戶管理“兩個(gè)不減、兩個(gè)加強(qiáng)”工作部署，農(nóng)發(fā)行馬邊縣支行立足客戶需求，強(qiáng)化科技賦能，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)體驗(yàn)，助力企業(yè)紓困解難。

    “秘書式”服務(wù)，開辟線上綠色通道

    自運(yùn)營(yíng)大集中系統(tǒng)上線以來，農(nóng)發(fā)行馬邊縣支行積極為企業(yè)開通線上綠色通道，讓客戶在開立賬戶時(shí)享受“專屬客戶經(jīng)理服務(wù)”，通過線上進(jìn)行客戶信息采集，生成開戶申請(qǐng)書，一站式輕松辦理后續(xù)網(wǎng)銀、手機(jī)銀行、短信通知等系列業(yè)務(wù)，大大減少客戶填單工作量和臨柜等待時(shí)間，真正實(shí)現(xiàn)開戶“加速度”。

    “保姆式”服務(wù)，助力企業(yè)紓困解難

    為提升客戶服務(wù)體驗(yàn)感，該支行將服務(wù)延伸到賬戶開立以外其他環(huán)節(jié)。當(dāng)?shù)弥惖乜蛻粼谵k理工商信息登記存在一定的困難后，該支行領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)陪同經(jīng)辦人員積極協(xié)調(diào)落實(shí)相關(guān)審批手續(xù)，并及時(shí)跟進(jìn)稅務(wù)登記、賬戶開立等其他流程，全程提供“保姆式”服務(wù)，助力企業(yè)紓困解難。

    “你們農(nóng)發(fā)行真是一家有溫度的銀行，也是我見過業(yè)務(wù)辦理最高效的銀行，我們從外地過來，多虧你們幫助，才能如此快速完成工商登記及賬戶開立。”一家公司的財(cái)務(wù)人員滿意地表示。

    “管家式”服務(wù)，提升客戶服務(wù)質(zhì)效

    按照“銀行多跑路、客戶少跑路、只跑一次”原則，該支行為客戶梳理全業(yè)務(wù)流程資料清單，建立客戶微信服務(wù)群，主動(dòng)、逐一對(duì)客戶開展輔導(dǎo)和跟蹤服務(wù)，同時(shí)加強(qiáng)柜面人員的專業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)，讓客戶最多填一次單，最多只跑一次路，真正實(shí)現(xiàn)“管家式”服務(wù)方式轉(zhuǎn)變，以至真至誠(chéng)服務(wù)客戶滿意，不斷提升客戶服務(wù)質(zhì)效。

    責(zé)任編輯：楊怡明