農(nóng)發(fā)行惠州市分行：按下科技賦能“快捷鍵” 構(gòu)建柜面服務(wù)新格局

    農(nóng)村金融時(shí)報(bào)-農(nóng)金網(wǎng)廣東訊（通訊員 田曉玲）今年以來，農(nóng)發(fā)行惠州市分行貫徹落實(shí)總行“八大改革”“八大工程”決策部署，推動(dòng)科技與柜面業(yè)務(wù)深度融合，加快柜面業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，加速提升柜面服務(wù)體驗(yàn)，提高客戶滿意度和認(rèn)可度，打造便民服務(wù)生活圈，構(gòu)建柜面服務(wù)新格局。

    科技賦能業(yè)務(wù)辦理線上化，提升客戶體驗(yàn)。該分行以“全國(guó)運(yùn)營(yíng)大集中上線推廣工作”為契機(jī)，以農(nóng)發(fā)企業(yè)銀行App為切入點(diǎn)，充分彰顯金融科技魅力。通過引導(dǎo)和鼓勵(lì)客戶下載農(nóng)發(fā)企業(yè)銀行App，運(yùn)用App的線上預(yù)約功能辦理賬戶開戶、網(wǎng)銀簽約等業(yè)務(wù)，降低客戶跑腿次數(shù)，縮短客戶等待時(shí)間，改善客戶體驗(yàn)，提高運(yùn)營(yíng)效率，充分踐行“進(jìn)一扇門、跑一次路、辦一次事”的服務(wù)理念。

    科技賦能支付結(jié)算電子化，打通便捷渠道。該分行發(fā)揮金融科技力量，優(yōu)化傳統(tǒng)支付模式，拓寬支付結(jié)算新模式，打通支付結(jié)算的“最后一公里”。依托電子銀行平臺(tái)，讓客戶從以前的“面對(duì)面”到現(xiàn)在的“鍵對(duì)鍵”，真正實(shí)現(xiàn)了“一網(wǎng)通辦”“一鍵支付”，讓客戶匯劃更便捷，服務(wù)更優(yōu)化。深化銀聯(lián)公司合作，為客戶開通二維碼收單業(yè)務(wù)，解決客戶資金結(jié)算需求量多額小的問題，提高客戶資金回籠效率。依靠銀企直聯(lián)系統(tǒng)，為中儲(chǔ)糧企業(yè)開通銀企直聯(lián)，滿足企業(yè)糧食收購(gòu)資金的線上集中管理需要，實(shí)現(xiàn)對(duì)糧食收購(gòu)資金的在線監(jiān)測(cè)。

    科技賦能服務(wù)場(chǎng)景無紙化，提高服務(wù)效率。該分行注重改善客戶體驗(yàn)，在科技賦能上下足真功夫，跑出業(yè)務(wù)辦理“加速度”。通過大力推廣交互屏業(yè)務(wù)，充分依托交互模式，讓客戶使用電子手寫筆在顯示屏上對(duì)業(yè)務(wù)申請(qǐng)或處理結(jié)果簽字確認(rèn)，實(shí)現(xiàn)了柜面業(yè)務(wù)的無紙化辦理，有效提高網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效率。同時(shí)通過交互式平板電腦的提示語和屏幕回顯，幫助客戶全程了解業(yè)務(wù)辦理情況，實(shí)時(shí)核對(duì)業(yè)務(wù)處理信息，提高業(yè)務(wù)辦理的透明度，防范柜面操作風(fēng)險(xiǎn)，加強(qiáng)客戶業(yè)務(wù)辦理的互動(dòng)性。

    下一步，該分行將持續(xù)關(guān)注客戶需求及客戶體驗(yàn)，充分運(yùn)用金融科技賦能傳統(tǒng)柜面服務(wù)，為客戶提供更加高效、智慧、卓越的服務(wù)體驗(yàn)。

    責(zé)任編輯：石柳