農(nóng)村金融時報-農(nóng)金網(wǎng)廣西訊(通訊員楊清 林健明 邱樹光)為增強員工金融消費者權(quán)益保護意識,提升全行投訴處理水平,實現(xiàn)有效降壓投訴,推動全行消保工作高質(zhì)量發(fā)展,日前,農(nóng)行廣西梧州興梧支行分兩期舉辦消費者權(quán)益保護專題培訓班,該行轄屬營業(yè)網(wǎng)點及個貸中心全體員工近100人分兩期參加培訓。
據(jù)悉,該支行聘請深圳市漢銀企業(yè)管理顧問有限公司高級講師進行授課,對消費者權(quán)益和信訪工作要求進行了解讀,重點講授投訴原因分析、處理技巧和預防措施,以及消保法的踐行與日常管理等方面。生動翔實的案例、精辟深刻的見解、歡樂有趣的互動,加深了學員們對消保工作重要性的認識,在輕松氛圍中提高了處理投訴技巧和能力。
據(jù)介紹,該支行將進一步加強消保工作,加強規(guī)范化服務管理,依法保障消費者權(quán)益,扎實開展“濃情暖域”品牌創(chuàng)建工作,提升客戶滿意度,樹立良好的品牌形象。
責任編輯:田耿文
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