農(nóng)發(fā)行敘永縣支行：全力提升客戶金融服務(wù)體驗

    農(nóng)村金融時報-農(nóng)金網(wǎng)四川訊（通訊員朱湘嵐）為貫徹落實金融業(yè)優(yōu)化賬戶服務(wù)工作要求，做好運營全國大集中上線后的各類賬戶業(yè)務(wù)，農(nóng)發(fā)行敘永縣支行牢固樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念，始終秉持“想客戶之所想、解客戶之所憂”，將至誠服務(wù)落到實處。

    開通賬戶有速度。該支行支持線上預(yù)約辦理開戶業(yè)務(wù)，通過線上轉(zhuǎn)發(fā)不同類型賬戶所需資料清單及開戶流程，把開戶服務(wù)置前提供，大大加快現(xiàn)場辦理速度。對于客戶提出的開戶申請，該支行主動對接，考慮到開戶業(yè)務(wù)過程繁瑣、企業(yè)法人業(yè)務(wù)繁忙等實際情況，指派專人主動上門服務(wù)進行盡職調(diào)查、審核資料。該支行通過柜面人員和客戶經(jīng)理相互之間協(xié)調(diào)配合，在合規(guī)的前提下盡力讓客戶“少跑路”，縮短臨柜辦理時間。

    推廣網(wǎng)銀有溫度。該支行積極主動地利用線上線下方式向客戶宣傳網(wǎng)銀的安全性、便捷性以及各種減費讓利的優(yōu)惠政策。對于初次開通使用網(wǎng)銀的客戶，該支行通過線上遠程指導(dǎo)客戶安裝網(wǎng)銀控件，告知客戶初次登錄使用時應(yīng)注意的事項，并向客戶詳細介紹如何使用網(wǎng)銀的各項功能。此外，該支行對于客戶在網(wǎng)銀使用過程中出現(xiàn)的問題及時了解、加強溝通，有針對性地幫客戶解決問題，做到“降費不降服務(wù)”。

    上門對賬有力度。銀企對賬是銀行防控金融風(fēng)險的有效手段之一。由于該支行轄內(nèi)企業(yè)地理位置分散、經(jīng)營狀況不一，導(dǎo)致個別企業(yè)無法按時來對賬。針對此問題，該支行強化分工，柜面負責(zé)對賬人員每月對這些企業(yè)提前預(yù)約時間，開展上門對賬服務(wù)，現(xiàn)場與企業(yè)面對面核實賬戶的相關(guān)信息，嚴格落實賬戶對賬管理規(guī)定，既方便了客戶，也有效提高了銀企對賬質(zhì)量和收回率。

    下一步，該支行將繼續(xù)優(yōu)化賬戶服務(wù)，采用多種線上線下途徑為客戶紓困解惑，積極落實運營大集中上線后的相關(guān)要求，不斷總結(jié)經(jīng)驗，齊心協(xié)力高效高質(zhì)服務(wù)客戶，全面提升客戶滿意度，積極踐行“支農(nóng)為國立行為民”的初心使命。

    責(zé)任編輯：李美麗