農(nóng)村金融時(shí)報(bào)-農(nóng)金網(wǎng)北京訊(見習(xí)記者曹沛原)5月18日起,工商銀行上海市分行部分網(wǎng)點(diǎn)陸續(xù)恢復(fù)對外營業(yè)。首批恢復(fù)營業(yè)的網(wǎng)點(diǎn)為工行金山支行營業(yè)廳、崇明支行營業(yè)廳、崇明新城支行。該分行將全力以“復(fù)”保障客戶金融業(yè)務(wù)需求,提升金融服務(wù)支持力度。
復(fù)工籌備“高標(biāo)準(zhǔn)”
工行崇明支行第一時(shí)間成立復(fù)工復(fù)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)小組,從人員配置、地理位置及周邊客戶需求等多方面考量,審慎確定率先復(fù)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)名單,細(xì)化制定實(shí)施總方案和疫情防控、應(yīng)急處置子方案,多次組織開展防疫宣傳培訓(xùn)。
同時(shí),該支行進(jìn)一步查漏補(bǔ)缺,反復(fù)測試客戶動(dòng)線,優(yōu)化防疫措施,對網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行全面預(yù)防性環(huán)境消殺,以高標(biāo)準(zhǔn)來確保網(wǎng)點(diǎn)恢復(fù)營業(yè)萬無一失。在5月17日恢復(fù)營業(yè)前一天,該支行承辦區(qū)政府召開的崇明區(qū)銀行復(fù)工復(fù)業(yè)現(xiàn)場協(xié)調(diào)會,作為區(qū)域國有大行代表分享各項(xiàng)準(zhǔn)備工作經(jīng)驗(yàn)。
疫情防控“嚴(yán)要求”
疫情防控是復(fù)工復(fù)產(chǎn)的根本前提、重中之重。工行金山支行多方協(xié)調(diào),因地制宜,嚴(yán)格落實(shí)防疫相關(guān)工作要求和部署,構(gòu)建起“三縱三橫”的復(fù)工框架,縱向形成業(yè)務(wù)線、防疫線、后勤保障線,橫向形成網(wǎng)點(diǎn)低風(fēng)險(xiǎn)區(qū)、高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)、外圍志愿者三屏障,將高低風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域員工進(jìn)行有效隔離,防止交叉感染。
同時(shí),該支行實(shí)行現(xiàn)金的收支兩條線管理,對于收入現(xiàn)金進(jìn)行紫外線消殺后方可使用,大廳內(nèi)的服務(wù)驛站補(bǔ)充各類防疫物品,供客戶辦理業(yè)務(wù)后消毒使用,確保到店客戶的防疫安全。
便民服務(wù)“優(yōu)體驗(yàn)”
為減少人員聚集,提升客戶體驗(yàn),工行崇明支行恢復(fù)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)行限流預(yù)約管理,與周邊社區(qū)聯(lián)動(dòng),建立告知須知、預(yù)約受理等對接機(jī)制,指導(dǎo)居民們線上預(yù)約,線下網(wǎng)點(diǎn)廳堂內(nèi)按照5-10人進(jìn)行限流,分時(shí)分批有序受理業(yè)務(wù)。針對進(jìn)入廳堂的客戶,網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行智能機(jī)具和柜臺的“二次引流”,多措并舉實(shí)現(xiàn)“快辦快走”,最大限度降低聚集風(fēng)險(xiǎn)。
“我們老人不習(xí)慣使用智能手機(jī),盼望網(wǎng)點(diǎn)開門營業(yè)很久,工商銀行幫我解決了購買生活必需品的大麻煩。”一名73歲老年客戶和子女分住兩地,自己也不大會使用手機(jī),連日的封閉管理導(dǎo)致身邊現(xiàn)金所剩無幾,工行網(wǎng)點(diǎn)恢復(fù)營業(yè)解決了他取現(xiàn)用現(xiàn)的迫切需求。
針對老年人、殘疾人等特殊群體,該網(wǎng)點(diǎn)開辟綠色受理通道,安排專人引導(dǎo),臨柜進(jìn)行個(gè)性化輔助。此外,網(wǎng)點(diǎn)會及時(shí)復(fù)盤業(yè)務(wù)受理情況,對崗位配置、客戶分流和業(yè)務(wù)流程進(jìn)行動(dòng)態(tài)優(yōu)化調(diào)整,積累復(fù)工復(fù)業(yè)經(jīng)驗(yàn),為周邊居民提供更好的金融服務(wù)體驗(yàn)。
工行上海市分行表示,后續(xù)將根據(jù)疫情發(fā)展和防疫要求動(dòng)態(tài)調(diào)整網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)安排,盡最大努力為社區(qū)居民及企事業(yè)單位提供金融服務(wù)。
責(zé)任編輯:楊怡明
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