行長(zhǎng)當(dāng)起“大堂經(jīng)理” 郵儲(chǔ)銀行汕頭市分行為群眾辦實(shí)事

    農(nóng)村金融時(shí)報(bào)-農(nóng)金網(wǎng)廣東訊（通訊員鄭麗婷 郭曉璇）近日，張大爺像往常一樣早早來(lái)到郵儲(chǔ)銀行汕頭市分行營(yíng)業(yè)部網(wǎng)點(diǎn)，準(zhǔn)備領(lǐng)取養(yǎng)老金。“今天的大堂經(jīng)理?yè)Q人了？”張大爺一進(jìn)門，就發(fā)現(xiàn)了一位新任大堂經(jīng)理。

    原來(lái)，這是郵儲(chǔ)銀行汕頭市分行行長(zhǎng)方壯豐。“是的，您對(duì)我們平時(shí)的工作和服務(wù)有什么意見(jiàn)和建議，今天可以當(dāng)面和我提了。”方壯豐一邊在大廳入門處指導(dǎo)客戶配合做好戴口罩、測(cè)體溫、掃碼登記等防疫措施，一邊微笑著答復(fù)。

    “這些年來(lái)，郵儲(chǔ)銀行的服務(wù)越來(lái)越用心，為我們老年群體提供了尊長(zhǎng)專線、愛(ài)心座椅等專屬服務(wù)。”張大爺在方行長(zhǎng)的引導(dǎo)下完成養(yǎng)老金取款后高興地說(shuō)。

    據(jù)悉，為推動(dòng)“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)常態(tài)化、長(zhǎng)效化，郵儲(chǔ)銀行汕頭市分行日前在全轄組織開展“行長(zhǎng)值大堂”主題活動(dòng)。

    在2小時(shí)的值班時(shí)間里，方壯豐主動(dòng)接待客戶，引導(dǎo)客戶排隊(duì)取號(hào)，詢問(wèn)客戶的業(yè)務(wù)訴求，耐心傾聽(tīng)客戶的意見(jiàn)建議等。“廳堂是銀行對(duì)外服務(wù)的重要窗口，作為金融行業(yè)服務(wù)人員，只有到一線去，才能充分了解客戶的真實(shí)需求，才能及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)薄弱點(diǎn)。”方壯豐談起“行長(zhǎng)值大堂”主題活動(dòng)時(shí)表示，該分行要以客戶視角汲取、完善管理思路和服務(wù)舉措，不斷推動(dòng)提升服務(wù)水平，提升客戶的體驗(yàn)值和滿意度。

    同樣，在郵儲(chǔ)銀行汕頭市各區(qū)縣網(wǎng)點(diǎn)，行長(zhǎng)也都當(dāng)起大堂經(jīng)理，走進(jìn)一線，與客戶面對(duì)面交流，認(rèn)真傾聽(tīng)客戶聲音，帶頭做好客戶的引導(dǎo)、分流和廳堂服務(wù)等工作。

    隨著“行長(zhǎng)值大堂”主題活動(dòng)的深入開展，郵儲(chǔ)銀行汕頭市分行持續(xù)將“以客戶為中心”的同心同向的工作氛圍融入組織行為、領(lǐng)導(dǎo)者行為和員工行為上，用行動(dòng)詮釋“竭誠(chéng)竭心竭力，讓客戶滿意”的服務(wù)理念，實(shí)現(xiàn)從產(chǎn)品思維向客戶思維轉(zhuǎn)變，不斷優(yōu)化提升客戶旅程。

    責(zé)任編輯：曹沛原