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“火燒幣”兌換顯真情 優(yōu)質(zhì)服務(wù)暖人心——農(nóng)行樂山金口河支行為群眾挽回?fù)p失5400多元

04-14  來源:農(nóng)金網(wǎng) 

    農(nóng)村金融時(shí)報(bào)-農(nóng)金網(wǎng)四川訊(通訊員劉禮成)“同志,請(qǐng)你一定幫幫我……”近日,一位老奶奶在其丈夫的陪伴下,提著沉甸甸的口袋,來到地處小涼山的農(nóng)行樂山金口河支行營(yíng)業(yè)大廳,一把拉住大堂經(jīng)理王樹芳的手,懇請(qǐng)農(nóng)行員工幫忙,同時(shí)遞給她一張A4紙的紙條。大堂經(jīng)理王樹芳接過來一看,原來是區(qū)消防救援大隊(duì)為其開具的一張證明,證明稱:“金口河區(qū)永和鎮(zhèn)桂圓街居民林向珍,因家中木質(zhì)結(jié)構(gòu)房屋發(fā)生火災(zāi),在消防救援大隊(duì)滅火施救時(shí),為其搶救出一堆被焚燒后的人民幣8963元。”

    圖為農(nóng)行金口河支行員工正在為客戶清點(diǎn)整理被燒焦的殘損人民幣

    見狀,大堂經(jīng)理王樹芳隨即把這位老人引領(lǐng)到會(huì)客室。老人打抖的手從包里拿出兩個(gè)塑料袋,打開一看,里面全是被火燒了的殘損人民幣,有的燒得只剩一半,有的被完全燒焦。

    “林奶奶,請(qǐng)你放心,我們會(huì)竭盡全力拼接兌換,幫助你減少損失。”金口河支行的工作人員一邊熱情接待她老兩口,一邊安撫她們?cè)谂赃咃嬎菹ⅰ?/p>

    為了最大限度減少群眾的損失,金口河支行負(fù)責(zé)人立馬與市分行現(xiàn)金中心取得聯(lián)系,在業(yè)務(wù)老師的遠(yuǎn)程指導(dǎo)下,組織全體在崗職工利用午休時(shí)間,為兩位老人辦理“火燒幣”的清點(diǎn)整理兌換工作。一方面,克服“火燒幣”的鑒別和兌換的各種困難。由于這種火燒了的殘損貨幣油墨焦味刺鼻熏眼,加之碳化部分較多,無法通過儀器辨別,只能憑借日常的工作經(jīng)驗(yàn),進(jìn)行手工清分?jǐn)?shù)量,逐一鑒別每張真?zhèn)巍km說錢款總額不大,但票張數(shù)較多,破損嚴(yán)重,對(duì)此參與兌換的員工一點(diǎn)一點(diǎn)地整理擺平,小心翼翼地將其分開這些粘連的“火燒幣”,生怕再出現(xiàn)二次損壞,影響到這些殘幣的兌換價(jià)值。

    “票面完好率達(dá)到75%以上的,可以全額兌換;票面完好率達(dá)到50%以上的,可以兌換本面額的一半;票面完好率不足50%的,不予兌換……”

    另一方面,工作人員一邊現(xiàn)場(chǎng)清點(diǎn)整理,一邊向老人交代殘損人民幣的兌換政策,讓其心知肚明,并按照殘損人民幣兌換標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范操作拼接,經(jīng)過清點(diǎn)、分類、登記、封包等一系列環(huán)節(jié),最終將89張拼接整理的“火燒幣”進(jìn)行鑒定后,成功為林奶奶進(jìn)行了兌換,為其挽回經(jīng)濟(jì)損失5427元。

    “謝謝你們,幫我們挽回了損失。”林奶奶夫婦接過兌換好的人民幣,拉著在場(chǎng)工作人員連連道謝,“感謝農(nóng)行,感謝農(nóng)行人。”

    火災(zāi)無情人有情,客戶服務(wù)無止境。農(nóng)行金口河支行的員工表示,將再接再厲,進(jìn)一步把服務(wù)做優(yōu)做細(xì),不斷提升人民群眾的信任度,滿意度。

    責(zé)任編輯:曹沛原

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