農(nóng)發(fā)行峨眉山市支行 “三個加強”推廣手機銀行業(yè)務

    農(nóng)村金融時報-農(nóng)金網(wǎng)四川訊（通訊員羅晴文）為進一步提升客戶業(yè)務渠道服務水平，農(nóng)發(fā)行峨眉山市支行積極落實上級行決策部署，積極踐行“以客戶為中心”服務理念，通過加強業(yè)務培訓、宣傳力度、服務管理，于近日深入峨邊彝族自治縣開展手機銀行業(yè)務宣傳，積極推廣手機銀行業(yè)務。

    加強員工培訓，務實服務基礎。為確保手機銀行業(yè)務順利推廣，該支行領導班子高度重視，統(tǒng)籌安排，制定切實可行的業(yè)務運行和推廣方案。堅持不懈抓業(yè)務培訓，強化對新業(yè)務、新功能、新制度、新操作的講解和培訓，提高員工持續(xù)更新業(yè)務知識的專業(yè)能力。開展“先培訓后考試”模式，積極營造“比、學、趕、超”良好學習氛圍，提升員工業(yè)務水平和綜合素質，不斷夯實金融服務理念和實踐基礎。開立手機銀行服務窗口，建立手機銀行客戶群，專人負責手機銀行業(yè)務受理，實時推送手機銀行信息，讓客戶及時準確了解動態(tài)，提升業(yè)務辦理效率。

    加強宣傳力度，積極主動引導。該支行切實加大手機銀行宣傳力度，“線上+線下”同推進，主動電話溝通宣傳，以營業(yè)廳為宣傳主陣地，通過柜面、LED屏宣傳答疑，組織“上門入戶”講解，宣傳手機銀行便捷性、安全性，讓客戶了解線上7×24小時不間斷優(yōu)勢，引導客戶線上辦理支付業(yè)務，滿足疫情期間客戶支付需求，讓數(shù)據(jù)“多跑路”、客戶“少跑腿”，切實推進疫情防控和業(yè)務發(fā)展“兩手抓、兩不誤”。因企施策，重點發(fā)力，該支行以峨邊縣等偏遠地區(qū)客戶和往來資金較大的客戶作為重要抓手進行手機銀行推廣和管理，主動為客戶提供便利服務，用實際行動踐行“支農(nóng)為國、立行為民”的初心使命。

    加強服務管理，提升客戶體驗。該支行為手機銀行客戶提供上門服務指導，向客戶介紹網(wǎng)銀具體功能和使用流程，解決安裝使用問題。不斷創(chuàng)新優(yōu)化系統(tǒng)，開通了電子對賬、存款和貸款等增值服務，滿足客戶了隨時、隨地、隨心服務需求，讓客戶突破空間和時間上障礙，有力提高支付結算業(yè)務的工作效率。同時推出手機銀行業(yè)務費用減免等優(yōu)惠政策，降低客戶金融成本，提升服務體驗，增強客戶滿意度。

    今年以來，該支行深入企業(yè)調(diào)研，了解企業(yè)需求，主動上門服務，得到了客戶的廣泛認可。下一步，該支行將繼續(xù)踐行“以客戶為中心”服務理念，繼續(xù)做好手機銀行的推廣工作，全力滿足客戶多樣化需求，讓客戶更好地享受手機銀行帶來的便捷服務。

    責任編輯：石柳