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農(nóng)發(fā)行吉安市分行:農(nóng)發(fā)企業(yè)銀行APP上線 填補(bǔ)在移動金融服務(wù)領(lǐng)域的空白

03-02  來源:農(nóng)金網(wǎng) 

    農(nóng)村金融時報-農(nóng)金網(wǎng)江西訊(通訊員溫少鴻)為更好地履行政策性金融職能,推進(jìn)農(nóng)發(fā)行與數(shù)字經(jīng)濟(jì)、金融科技融合發(fā)展,構(gòu)建全面對客電子渠道服務(wù)體系、優(yōu)化客戶體驗,填補(bǔ)在移動金融服務(wù)領(lǐng)域的空白,在農(nóng)發(fā)總行的統(tǒng)一部署下,近期,農(nóng)發(fā)行江西吉安市分行充分認(rèn)識做好手機(jī)銀行上線的極端重要性和緊迫性,成立手機(jī)銀行推廣工作領(lǐng)導(dǎo)小組,科學(xué)籌劃部署,加強(qiáng)行內(nèi)橫縱向的協(xié)調(diào)配合,多措并舉共同做好手機(jī)銀行系統(tǒng)上線和業(yè)務(wù)開辦工作。

    強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)和溝通協(xié)調(diào)。手機(jī)銀行是該分行一項全新業(yè)務(wù),在領(lǐng)導(dǎo)小組組織領(lǐng)導(dǎo)下,一是加強(qiáng)全轄上下聯(lián)動,充分借助辦公平臺、微信客戶服務(wù)平臺、問題管理系統(tǒng)等多種溝通工具,建立快速靈敏的信息反饋機(jī)制和渠道,在推廣過程中遇到問題和突發(fā)事件,及時請示匯報,共同研究解決;二是加強(qiáng)市縣兩級行內(nèi)部部門間橫向溝通,各部門密切配合,通力合作,建立分工明確、協(xié)調(diào)高效的工作機(jī)制,共同做好上線推廣工作。

    嚴(yán)格落實風(fēng)險管理要求。該分行嚴(yán)格按照手機(jī)銀行有關(guān)制度要求,合理配置崗位人員,落實崗位分離原則,強(qiáng)化內(nèi)控監(jiān)督機(jī)制,杜絕違規(guī)兼崗等現(xiàn)象,嚴(yán)防道德風(fēng)險;同時,加強(qiáng)對客戶安全教育和風(fēng)險提示,明確告知各方權(quán)利、義務(wù)、違約責(zé)任等,提示客戶對藍(lán)牙Key和密碼等重要物品和信息的管理,對賬戶的資金變動情況、交易明細(xì)等進(jìn)行定期核查,發(fā)現(xiàn)異常立即聯(lián)系。

    扎實做好業(yè)務(wù)開辦準(zhǔn)備工作。該分行強(qiáng)化從業(yè)人員專業(yè)培訓(xùn),熟悉系統(tǒng)操作,保證業(yè)務(wù)合規(guī)、安全辦理;組織好藍(lán)牙Key管理和分發(fā),組織好線下申請表、密碼信封等格式文本的印制和分發(fā);做好減費讓利工作,提前做好手續(xù)費減免維護(hù)等工作。此外,該分行在轄內(nèi)選擇基礎(chǔ)良好的營業(yè)網(wǎng)點作為重點開辦行推廣手機(jī)銀行業(yè)務(wù),收集客戶在手機(jī)銀行系統(tǒng)使用過程中的體驗和建議,積累相關(guān)經(jīng)驗,再逐步向全轄推廣。

    及時做好對客服務(wù)與業(yè)務(wù)指導(dǎo)。該分行優(yōu)化服務(wù)程序,提高服務(wù)效率,主動為客戶手機(jī)銀行使用給予必要的協(xié)助和支持;充分依托“中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行網(wǎng)絡(luò)金融”微信服務(wù)號,及時解答客戶在辦理網(wǎng)絡(luò)金融業(yè)務(wù)過程中遇到的問題;注重客戶信息保護(hù)工作,不泄漏客戶信息。

    手機(jī)銀行業(yè)務(wù)的成功上線和業(yè)務(wù)開辦,實現(xiàn)通過“農(nóng)發(fā)企業(yè)銀行”APP向客戶提供賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬匯款、電子對賬、資金歸集、企業(yè)生態(tài)等服務(wù),同時為客戶提供網(wǎng)點列表、智能客服等特色增值服務(wù)。與同業(yè)手機(jī)銀行APP最大的進(jìn)步在于企業(yè)生態(tài)功能,該功能可用于企業(yè)員工進(jìn)行差旅費、交通費、住宿費、郵遞費等費用報銷申請,無紙化審批,即時到賬,降低企業(yè)內(nèi)部管理成本。

    責(zé)任編輯:田耿文

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