農(nóng)發(fā)行漳州市分行：致力提升優(yōu)化賬戶服務(wù)

    農(nóng)村金融時報-農(nóng)金網(wǎng)福建訊（通訊員高祎）為進一步貫徹落實“放管服”改革要求，持續(xù)推動改善營商環(huán)境，服務(wù)實體經(jīng)濟發(fā)展，農(nóng)發(fā)行漳州市分行高度重視優(yōu)化賬戶服務(wù)工作，懷系企業(yè)提出“精心、細心、用心”服務(wù)宗旨，著力提升優(yōu)化賬戶服務(wù)。

    精心完善開戶工作。一是企業(yè)可通過手機銀行或客戶經(jīng)理線上領(lǐng)取開戶表單及填寫模板，讓企業(yè)足不出戶即可填寫開戶材料；二是為新設(shè)企業(yè)開戶提供企業(yè)開戶綠色通道，并由專人提供企業(yè)開戶咨詢服務(wù)；三是提前預(yù)約開戶時間，做好客戶時間協(xié)調(diào)，不讓企業(yè)多跑一趟，不讓企業(yè)多等一分鐘；四是通過電話或線上渠道提前了解企業(yè)開戶過程中的特殊需求，提前做好相關(guān)服務(wù)準備；五是對異地或者特殊的企業(yè)，該行采取差異化的客戶盡職調(diào)查方式，讓有開戶需求的企業(yè)都能如約順利開戶。

    細心服務(wù)開戶企業(yè)。一是在營業(yè)大廳顯著位置公示開戶服務(wù)事項、公開開戶服務(wù)負面清單、公開賬戶服務(wù)監(jiān)督電話；二是張貼五部委《關(guān)于依法嚴厲打擊懲戒治理非法買賣電話卡銀行卡違法犯罪活動的通告》，并在柜臺擺放投訴監(jiān)督電話，讓清晰透明的服務(wù)提高客戶滿意度；三是在營業(yè)大廳粘貼《人民銀行福州中心支行邀請您參加銀行珠服務(wù)滿意度調(diào)查》的二維碼，積極邀請開戶企業(yè)參與滿意度調(diào)查；通過營業(yè)大廳LED、廣告機和宣傳折頁多渠道向客戶普及賬戶管理及相關(guān)金融知識，宣傳優(yōu)化開戶流程，加強開戶審核對打擊、防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙等違法犯罪活動的作用及意義，引導(dǎo)客戶合規(guī)使用銀行賬戶。

    用心做好開戶服務(wù)。一是無償提供打印或復(fù)印營業(yè)執(zhí)照及相關(guān)證件的服務(wù)，為客戶提供便捷高效的服務(wù)；二是提供客戶印鑒專用印泥，保證客戶印鑒卡錄入清晰完整；為企業(yè)開設(shè)賬戶，免收開戶手續(xù)費、管理費等開戶相關(guān)費用；三是保證在開戶申請資料完整齊全的情況下實現(xiàn)快速高效地完成賬戶開立業(yè)務(wù)，并當日啟用賬戶。對存在異常情形的企業(yè)采取延長開戶審核期限，上門核實等盡職調(diào)查強化措施，切實做好盡職調(diào)查工作。

    下一步，農(nóng)發(fā)行漳州市分行將按照人民銀行開戶要求，定期開展優(yōu)化賬戶服務(wù)自查和總結(jié)工作，堅持問題導(dǎo)向，注重實效。從優(yōu)化流程和提高服務(wù)手段入手，整合賬戶開戶資料，減少企業(yè)填表錯誤和等候時間；通過微信、電話、上門服務(wù)的方式，對客戶填報資料進行預(yù)審，提高開戶效率。同時加強宣傳力度，采取網(wǎng)點宣傳、戶外宣傳和線上宣傳相結(jié)合的方式推廣農(nóng)發(fā)行賬戶開戶的服務(wù)情況及賬戶管理政策；利用柜面辦理時機向企業(yè)人員普及相關(guān)知識，引導(dǎo)企業(yè)自覺遵守銀行賬戶管理政策，便于前來辦理業(yè)務(wù)的企業(yè)客戶加深對開戶政策的認知，營造良好的營商環(huán)境。

    責任編輯：石柳