農(nóng)行百色分行 全力打造“有溫度的銀行”

    農(nóng)村金融時(shí)報(bào)-農(nóng)金網(wǎng)廣西訊（通訊員周登龍 楊勝永）農(nóng)行百色分行深入踐行“以人民為中心”的發(fā)展理念，全力在服務(wù)質(zhì)效上下功夫，著力打造區(qū)域內(nèi)“最有溫度的銀行”。

    圍繞“溫心”優(yōu)環(huán)境，該分行持續(xù)開(kāi)展“擦亮招牌”專(zhuān)項(xiàng)治理活動(dòng)，不斷加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部環(huán)境衛(wèi)生清潔打掃，配備配齊愛(ài)心座椅、老花鏡等便民服務(wù)設(shè)施。2021年，該分行累計(jì)維護(hù)或更換19家網(wǎng)點(diǎn)的門(mén)楣LED和5家網(wǎng)點(diǎn)招牌，清理老舊設(shè)備81臺(tái)；指導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)每周開(kāi)展“6S”管理，著力打造有溫度、人性化的廳堂環(huán)境。

    圍繞“暖心”優(yōu)服務(wù)，該分行組建社區(qū)敬老服務(wù)隊(duì)或青年志愿者服務(wù)隊(duì)15個(gè)，針對(duì)老年人等特殊群體提供上門(mén)服務(wù)276次；開(kāi)展愛(ài)心志愿者服務(wù)74次；深入社區(qū)等老年群體集中區(qū)域和場(chǎng)所開(kāi)展金融知識(shí)宣傳170次；主動(dòng)為部隊(duì)駐地、廠礦企業(yè)、學(xué)校、工地、偏遠(yuǎn)地區(qū)客戶(hù)開(kāi)展金融服務(wù)257次；邀請(qǐng)客戶(hù)到網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)和業(yè)務(wù)咨詢(xún)活動(dòng)166次。

    圍繞“放心”優(yōu)品牌。該行規(guī)范柜面業(yè)務(wù)操作，定期開(kāi)展安全檢查，及時(shí)掃除各類(lèi)安全漏洞和隱患；持續(xù)開(kāi)展“斷卡行動(dòng)”，抓實(shí)疫情防控，消保、反洗錢(qián)、信訪、輿情、保密等重點(diǎn)領(lǐng)域工作。2021年，該分行客戶(hù)投訴同比下降45.79%，全行無(wú)泄密事件、重大聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)事件、安全責(zé)任事故發(fā)生。

    圍繞“關(guān)心”優(yōu)活力，該分行強(qiáng)化人文關(guān)懷，落實(shí)婚喪嫁娶慰問(wèn)制度，時(shí)刻關(guān)注干部員工家庭、身心健康，增強(qiáng)員工幸福感、滿(mǎn)足感；開(kāi)展“夏送清涼，冬送溫暖”“生日送祝福”“退休員工歡送會(huì)”“健步走”等活動(dòng)，提升了全員的集體榮譽(yù)感和凝聚力，形成了干群融洽、心情舒暢、團(tuán)結(jié)進(jìn)取、和諧穩(wěn)定的良好局面。

    責(zé)任編輯：曹沛原