農(nóng)發(fā)行揭陽(yáng)市分行 全力提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和體驗(yàn)感

    農(nóng)村金融時(shí)報(bào)-農(nóng)金網(wǎng)廣東訊（通訊員 章曉群）為順應(yīng)金融服務(wù)“移動(dòng)化、社交化、生活化、智能化”的發(fā)展趨勢(shì)，快速響應(yīng)客戶(hù)需求，提升客戶(hù)體驗(yàn)，農(nóng)發(fā)行廣東省揭陽(yáng)市分行秉承“以客戶(hù)為中心”服務(wù)理念，于2021年12月30日成功為揭陽(yáng)供銷(xiāo)農(nóng)產(chǎn)品配送有限公司開(kāi)通了首筆手機(jī)銀行電子業(yè)務(wù)。

    據(jù)了解，為確保手機(jī)銀行上線工作的順利開(kāi)展，農(nóng)發(fā)行揭陽(yáng)市分行根據(jù)上級(jí)行的統(tǒng)一部署及關(guān)于手機(jī)銀行推廣工作的相關(guān)安排，積極組織柜員人員、客戶(hù)經(jīng)理參加上級(jí)行組織的視頻培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)手機(jī)銀行業(yè)務(wù)功能及操作流程，提前熟悉開(kāi)辦步驟，仔細(xì)核對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)簽約申請(qǐng)表及電子銀行服務(wù)協(xié)議內(nèi)容；第一時(shí)間到省分行領(lǐng)取藍(lán)牙key并發(fā)放至全轄各網(wǎng)點(diǎn)，同時(shí)將該行內(nèi)部賬戶(hù)先行開(kāi)辦，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)后再遴選優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，積極聯(lián)系溝通，向客戶(hù)展示手機(jī)銀行功能豐富和操作便捷等特點(diǎn)，培養(yǎng)客戶(hù)對(duì)我行手機(jī)銀行產(chǎn)品和服務(wù)的信任度，營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)達(dá)成開(kāi)辦意愿。

    辦理業(yè)務(wù)當(dāng)日，柜面人員耐心指導(dǎo)企業(yè)財(cái)務(wù)經(jīng)辦人員填寫(xiě)申請(qǐng)表，詳細(xì)介紹手機(jī)銀行的功能和使用要點(diǎn)；指導(dǎo)客戶(hù)下載農(nóng)發(fā)行手機(jī)銀行APP，為其講解轉(zhuǎn)賬匯款流程并介紹手機(jī)銀行的賬戶(hù)查詢(xún)、轉(zhuǎn)賬匯款、電子對(duì)賬等功能。同時(shí)，指導(dǎo)客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)操作，實(shí)現(xiàn)首筆手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬匯款，順利完成該行首筆手機(jī)銀行業(yè)務(wù)，切實(shí)讓客戶(hù)體驗(yàn)手機(jī)銀行處理業(yè)務(wù)的高效、便捷，滿(mǎn)足了客戶(hù)隨時(shí)、隨地、隨心的服務(wù)需求，極大提升了客戶(hù)滿(mǎn)意度及體驗(yàn)感。

    責(zé)任編輯：郝飛