適老服務(wù)不缺席——農(nóng)業(yè)銀行廣安分行營(yíng)業(yè)部做實(shí)做細(xì)適老化金融服務(wù)小記

    農(nóng)村金融時(shí)報(bào)-農(nóng)金網(wǎng)四川訊（通訊員李華）年初以來，農(nóng)業(yè)銀行四川廣安分行營(yíng)業(yè)部堅(jiān)持以客戶為中心的思想，堅(jiān)持把實(shí)事辦好、把好事辦實(shí)，為切實(shí)完善適老化金融服務(wù)，充分考慮老年人各項(xiàng)金融需求，從銀行網(wǎng)點(diǎn)軟硬件設(shè)施、服務(wù)方式、人文關(guān)懷等多方面做精、做優(yōu)，在當(dāng)?shù)卮蛟炝艘慌m老化支付服務(wù)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)，提升當(dāng)?shù)乩夏耆说墨@得感和幸福感。

    做大服務(wù)“同心圓”

    “多虧了這位小姑娘，不然我辛辛苦苦攢下的血汗錢，就可能打水漂了！”家住四川省廣安市廣安區(qū)的劉奶奶說道。

    回想起一個(gè)月前遭遇電信詐騙的經(jīng)歷，她依然心有余悸。當(dāng)時(shí)，獨(dú)自在家的劉奶奶接到了一個(gè)陌生電話，對(duì)方聲稱有強(qiáng)身健體的“神藥”，但是要先付款后送貨上門。劉奶奶隨即被對(duì)方所說的神奇功效吸引了，在未與家人商量的情況下，就來到廣安分行營(yíng)業(yè)部辦理匯款業(yè)務(wù)。

    “出于職業(yè)敏感，我判斷劉奶奶遇到電信詐騙了。”該網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人李彬彬詳細(xì)詢問了劉奶奶轉(zhuǎn)賬情況，并耐心予以勸阻。隨后又教了劉奶奶一些電信詐騙的常見套路以及應(yīng)對(duì)方法。

    為不斷提高老年客戶自我保護(hù)意識(shí)、詐騙信息識(shí)別與自我防范能力，一直以來，該營(yíng)業(yè)部通過“廳堂+走訪”多渠道、常態(tài)化開展金融知識(shí)宣傳活動(dòng)；舉辦主題微沙龍活動(dòng)，為老年客戶介紹反假幣、預(yù)防電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、個(gè)人信息保護(hù)等金融常識(shí)；定期深入社區(qū)、鄉(xiāng)村，做好留守老年金融知識(shí)普及工作，適時(shí)提醒老年客戶注意防范非法集資、賬戶買賣等支付結(jié)算風(fēng)險(xiǎn)，提高老年人的金融防范意識(shí)，助力老年客群資金安全。該營(yíng)業(yè)部切實(shí)擔(dān)負(fù)起國(guó)有銀行的社會(huì)責(zé)任，多措并舉，讓更多老年客戶對(duì)非法集資、電話詐騙有了更為直觀、更為深入的了解。

    適老服務(wù)暖人心

    聚焦老年人獲取金融服務(wù)的難點(diǎn)、痛點(diǎn)，廣安分行營(yíng)業(yè)部積響應(yīng)國(guó)家“提升適老化服務(wù)能力”的號(hào)召，多措并舉為老年人提供溫暖、便捷、人性化的服務(wù)。

    近日，廣安分行營(yíng)業(yè)部接到一名客戶的求助電話，稱其家人需要辦理銀行卡密碼重置業(yè)務(wù)，但因重病在醫(yī)院無法前來網(wǎng)點(diǎn)。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人了解情況后，急客戶之所急，第一時(shí)間安排兩名員工主動(dòng)到醫(yī)院提供上門服務(wù)，為老人解了燃眉之急?？蛻魹榇诉B聲稱謝：“真是太感謝你們了，農(nóng)行的服務(wù)真是熱心周到！”

    像這樣的暖心故事還有很多。今年11月，一位65歲老人抱著孫子到廣安分行營(yíng)業(yè)部辦理業(yè)務(wù)，大堂經(jīng)理在征得老人同意后，主動(dòng)充當(dāng)起“臨時(shí)保姆”，一邊幫老人抱孩子，一邊悉心指導(dǎo)老人辦理業(yè)務(wù)，用人性化服務(wù)贏得了老人的稱贊。

    金融服務(wù)有溫度

    廣安分行營(yíng)業(yè)部從解決老年客戶最急切、最愁盼的問題入手，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行“適老化”全面升級(jí)改造，為老人提供更周全、更貼心的金融服務(wù)，讓他們“優(yōu)享”晚年生活。

    該營(yíng)業(yè)部在網(wǎng)點(diǎn)均設(shè)置無障礙通道、專坐等，配備輪椅、拐杖、血壓儀、醫(yī)藥箱、老花鏡等，提供溫水、微波爐、常用藥品，為老年客戶群提供細(xì)致關(guān)懷，提升老年客戶在銀行服務(wù)中的便利性。

    該營(yíng)業(yè)部不斷優(yōu)化適老化支付特色銀行服務(wù)流程，縮短老年人業(yè)務(wù)等待和辦理時(shí)間，開辟老年人支付服務(wù)綠色通道，設(shè)立“老年人服務(wù)便捷窗口”，提高老年人業(yè)務(wù)受理效率。

    該營(yíng)業(yè)部還依托移動(dòng)展業(yè)設(shè)備，切實(shí)發(fā)揮金融科技助老效能，做好行動(dòng)不便居家老年客戶的上門服務(wù)，以網(wǎng)點(diǎn)為輻射中心，不斷延伸老年人金融服務(wù)范圍，保障尤其是農(nóng)村地區(qū)老年人的金融服務(wù)需要，讓老年客戶感受到農(nóng)業(yè)銀行的溫度。

    “敬老愛老一直是中華民族的傳統(tǒng)美德，作為適老金融服務(wù)的主力軍，將全力聚焦老年客戶的服務(wù)需求，健全和完善適老化服務(wù)體系，履行國(guó)有大型銀行的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。”農(nóng)業(yè)銀行廣安分行營(yíng)業(yè)部負(fù)責(zé)人表示。

    責(zé)任編輯：郝飛