農(nóng)發(fā)行合江縣支行：優(yōu)化賬戶(hù)管理 提升賬戶(hù)服務(wù)質(zhì)效

    農(nóng)村金融時(shí)報(bào)-農(nóng)金網(wǎng)四川訊（通訊員楊鈞茹）自開(kāi)展黨史學(xué)習(xí)教育以來(lái)，農(nóng)發(fā)行四川省合江縣支行始終把“學(xué)黨史、辦實(shí)事”與金融服務(wù)工作深入結(jié)合，積極響應(yīng)優(yōu)化賬戶(hù)服務(wù)、營(yíng)造良好營(yíng)商環(huán)境的號(hào)召，全方位多措并舉優(yōu)化賬戶(hù)管理工作，提升賬戶(hù)服務(wù)，助力賬戶(hù)管理工作提質(zhì)生效。

    加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)全面提升賬戶(hù)管理工作

    銀行賬戶(hù)管理工作在規(guī)范支付結(jié)算管理、維護(hù)經(jīng)濟(jì)秩序、防范金融風(fēng)險(xiǎn)、提升服務(wù)質(zhì)量和效率等方面都發(fā)揮著不可替代的作用，也是保證各項(xiàng)工作正常開(kāi)展的重要環(huán)節(jié)之一。該支行高度重視，全面提升賬戶(hù)管理工作。

    該支行充分利用“職工夜校”和青年員工學(xué)習(xí)課堂、各種培訓(xùn)等途徑，組織全行員工積極學(xué)習(xí)賬戶(hù)管理相關(guān)文件、反洗錢(qián)制度要求等內(nèi)容，員工根據(jù)工作要求落實(shí)崗位分工，明確崗位職責(zé)，專(zhuān)人專(zhuān)崗將各項(xiàng)業(yè)務(wù)辦熟、辦精。

    在企業(yè)賬戶(hù)留存期間，該支行客戶(hù)經(jīng)理隨時(shí)動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)企業(yè)賬戶(hù)資金變動(dòng)情況，發(fā)現(xiàn)可疑情況第一時(shí)間上報(bào)，防范金融風(fēng)險(xiǎn)；企業(yè)發(fā)生賬戶(hù)信息發(fā)生變更、注銷(xiāo)等，第一時(shí)間與企業(yè)人員溝通核實(shí)情況，提醒客戶(hù)前來(lái)辦理變更、注銷(xiāo)手續(xù)，配合柜面人員進(jìn)行上門(mén)核實(shí)和賬戶(hù)資料收集。通過(guò)加強(qiáng)部門(mén)間的溝通協(xié)調(diào)，提升辦事效率。

    該支行柜面人員對(duì)所有賬戶(hù)和賬戶(hù)資料進(jìn)行梳理，列出久懸戶(hù)清單和賬戶(hù)資料缺失清單，一一解決。針對(duì)久懸戶(hù)和僵尸戶(hù)，客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行核實(shí)，無(wú)法解決的，支行領(lǐng)導(dǎo)深入企業(yè)對(duì)接，了解相關(guān)情況，協(xié)助辦理銷(xiāo)戶(hù)手續(xù)；針對(duì)資料缺失的，落實(shí)相關(guān)責(zé)任人完善相關(guān)資料，無(wú)法補(bǔ)充的，落實(shí)整改措施和整改時(shí)限，提升賬戶(hù)管理工作質(zhì)量。

    優(yōu)化開(kāi)戶(hù)流程全面提升賬戶(hù)服務(wù)水平

    該支行深入貫徹落實(shí)“放管服”要求，在“兩個(gè)不減、兩個(gè)加強(qiáng)”風(fēng)險(xiǎn)防控前提下，綜合施策，以實(shí)際行動(dòng)踐行“我為群眾辦實(shí)事”服務(wù)承諾，持續(xù)提升賬戶(hù)服務(wù)質(zhì)效。

    該支行組織員工學(xué)習(xí)賬戶(hù)開(kāi)立、變更、注銷(xiāo)等工作相關(guān)流程和相關(guān)要求，熟悉賬戶(hù)辦理流程，盡量做到一次完成，避免讓客戶(hù)多次上門(mén)。

    該支行充分利用營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、LED大屏、新聞媒體、公眾號(hào)等途徑進(jìn)行宣傳，提醒路人以及客戶(hù)注意防范賬戶(hù)相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)，重點(diǎn)向客戶(hù)介紹開(kāi)戶(hù)流程、開(kāi)戶(hù)前風(fēng)險(xiǎn)排查及開(kāi)戶(hù)審核等要求；通過(guò)對(duì)接監(jiān)管機(jī)構(gòu)等部門(mén)，及時(shí)了解賬戶(hù)管理變化情況。

    該支行員工深入企業(yè)，面對(duì)面與客戶(hù)溝通，介紹開(kāi)戶(hù)注意事項(xiàng)、耐心指導(dǎo)客戶(hù)準(zhǔn)備開(kāi)戶(hù)資料，實(shí)現(xiàn)資料搜集、審核與上門(mén)服務(wù)無(wú)縫銜接，優(yōu)化服務(wù)，在風(fēng)險(xiǎn)可控的前提下，縮短開(kāi)戶(hù)時(shí)間，最大程度提升開(kāi)戶(hù)審核效率，實(shí)現(xiàn)“最多跑一趟”，為客戶(hù)帶來(lái)更加便捷、貼心的服務(wù)，提升客戶(hù)滿意度和美譽(yù)度。

    跟蹤后期反饋提升客戶(hù)滿意度

    客戶(hù)回訪工作是賬戶(hù)管理的重要內(nèi)容，也是了解客戶(hù)需求、滿意度最直接的途徑，做好客戶(hù)回訪工作對(duì)維護(hù)好與客戶(hù)間關(guān)系、提升客戶(hù)滿意度有非常重要的作用。該支行從多個(gè)方面著手，努力提升客戶(hù)滿意度。

    該支行工作人員在完成對(duì)企業(yè)開(kāi)戶(hù)后及時(shí)總結(jié)，查找自身在開(kāi)戶(hù)工作中存在的問(wèn)題，對(duì)業(yè)務(wù)不熟悉問(wèn)題，后期加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，提升業(yè)務(wù)水平；對(duì)操作問(wèn)題，及時(shí)總結(jié)反思，查找原因，確保下次不再出現(xiàn)。

    該支行在企業(yè)完成開(kāi)戶(hù)后對(duì)客戶(hù)進(jìn)行回訪，收集客戶(hù)對(duì)開(kāi)戶(hù)工作的意見(jiàn)和建議，工作人員對(duì)客戶(hù)所提問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)整理，充分了解客戶(hù)的需求，提升客戶(hù)服務(wù)滿意度。

    該支行和其他同行業(yè)進(jìn)行比較，找出自身與他行之間的優(yōu)勢(shì)與缺點(diǎn)，向做得好的行學(xué)習(xí)先進(jìn)做法，摒棄不好的做法，全面提升服務(wù)質(zhì)量。

    下一步，該支行將繼續(xù)貫徹落實(shí)“我為群眾辦實(shí)事”服務(wù)承諾，從內(nèi)加強(qiáng)管理，加強(qiáng)全行員工對(duì)《人民幣賬戶(hù)管理?xiàng)l例》的學(xué)習(xí)，做到人人有了解，從自身提升業(yè)務(wù)素質(zhì)水平；從外加強(qiáng)宣傳，線上+線下雙管齊下，線上繼續(xù)利用微信、美篇等互聯(lián)網(wǎng)媒體推送賬戶(hù)管理相關(guān)知識(shí)、線下通過(guò)發(fā)放宣傳折頁(yè)、進(jìn)企業(yè)等方式暢通宣傳渠道，優(yōu)化企業(yè)開(kāi)戶(hù)流程，暢通銀企溝通渠道，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，強(qiáng)化企業(yè)賬戶(hù)管理和風(fēng)險(xiǎn)控制，提升業(yè)務(wù)辦理質(zhì)量，彰顯農(nóng)發(fā)行“責(zé)任銀行”的擔(dān)當(dāng)。

    責(zé)任編輯：郝飛