農(nóng)村金融時(shí)報(bào)-農(nóng)金網(wǎng)重慶訊(通訊員李端)5G時(shí)代,銀行客戶還有沒有必要去網(wǎng)點(diǎn)?實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)又通過什么來留住客戶?或許,我們可以從江南大道上的這家郵儲(chǔ)銀行網(wǎng)點(diǎn)找到答案。
2011年,郵儲(chǔ)銀行重慶南岸區(qū)支行營業(yè)部(以下簡稱“郵儲(chǔ)銀行南岸支行”)落戶江南大道66號。自成立以來,該支行始終秉承“打造一流班子、建設(shè)一流隊(duì)伍、創(chuàng)造一流業(yè)績”的理念,致力于成為江南大道上“最靚的仔”。
創(chuàng)新有速度——百姓的“貼心伙伴”
“您好,請問要辦理什么業(yè)務(wù)?”
“能幫我取幾百塊錢嗎?我老人家不會(huì)用這個(gè)機(jī)子啊”
“叔叔沒關(guān)系,我來教你。”
在郵儲(chǔ)銀行南岸支行,一位老年客戶拿著一本紅色的存折準(zhǔn)備取錢,大堂經(jīng)理耐心地指導(dǎo)客戶使用存折取款機(jī)。
存折取款機(jī)的投入使用,解決了老年客戶領(lǐng)取養(yǎng)老金排隊(duì)的難題。在該支行營業(yè)部,像ATM機(jī)這樣傳統(tǒng)的智能機(jī)具正在迭代升級,存折取款機(jī)、ITM機(jī)、超級柜臺(tái)等新型智能設(shè)備正在陸續(xù)上新。
據(jù)該行支行長郭思言介紹,郵儲(chǔ)銀行南岸支行地處海棠溪街道四?;▓@社區(qū),自成立以來,便一直擁有著一批龐大的社區(qū)客戶群體,如何提升服務(wù)?如何讓居民感受家的溫暖?他們從未停止思考。
郵儲(chǔ)銀行南岸支行不僅要做居民的“社區(qū)助手”,百姓的“財(cái)富管家”,更致力于“用有溫度的服務(wù)打造有人情味的銀行”。
為了達(dá)到這個(gè)目標(biāo),該行在網(wǎng)點(diǎn)大廳放置了免費(fèi)雨傘和愛心座椅等便民設(shè)施,從各個(gè)細(xì)節(jié)入手,提供細(xì)心、耐心、暖心、周到的服務(wù)。對于視力、聽力不佳的老年客戶,網(wǎng)點(diǎn)工作人員在柜臺(tái)、咨詢臺(tái)專門配備了老花眼鏡,在幫其辦理業(yè)務(wù)時(shí)也適當(dāng)?shù)奶岣咭袅?,放慢語速,確??蛻繇樌k好業(yè)務(wù)。“郵儲(chǔ)銀行是百姓的銀行,做實(shí)事的銀行,解決了我們老年人的困難。”一位社區(qū)居民親切的說道。
服務(wù)有溫度——居民的“社區(qū)助手”
“郭行長,我今天要加會(huì)兒班,估計(jì)得晚回一個(gè)小時(shí)左右,嘟嘟今天放學(xué)麻煩你幫忙照看一會(huì)兒,讓他找個(gè)角落做作業(yè)就行,我下班來接。”
“好的,沒事,你們放心去忙。”
“謝謝啊!”
即便在非接觸銀行大行其道的時(shí)代,銀行網(wǎng)點(diǎn)也并未呈現(xiàn)想象中的雞肋頹勢。反之,在服務(wù)社區(qū)、服務(wù)中小企業(yè)、服務(wù)“三農(nóng)”方面,郵儲(chǔ)銀行南岸支行充分發(fā)揮貼近客戶的優(yōu)勢,打出了一手“人文關(guān)懷”的好牌。
在網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)門處,醒目的“勞動(dòng)者港灣”映入眼簾。在這里,環(huán)衛(wèi)工人累了,可以進(jìn)來喝杯水;老人們提著口袋從菜市場走回來的時(shí)候,可以歇歇腳;下雨了,可以進(jìn)來借把傘……這里,手機(jī)充電、復(fù)印、WiFi、老花鏡、點(diǎn)鈔機(jī)、雨傘等應(yīng)有盡有,為環(huán)衛(wèi)工人、交通警察、城管、快遞員、志愿者等戶外工作者、老弱病殘?jiān)械炔煌后w提供多種便民惠民服務(wù)。
彰顯人文關(guān)懷,提供多樣服務(wù)。今年8月,該支行還成立了志愿者服務(wù)站點(diǎn),以網(wǎng)點(diǎn)為服務(wù)半徑,向周邊社區(qū)輻射,積極開展健康講座、“金融知識進(jìn)萬家”、“金融惠民”等主題宣傳活動(dòng),讓更多的普通老百姓了解金融常識,提高防范金融詐騙的能力,遠(yuǎn)離各類金融詐騙,為良好的金融安全環(huán)境添磚加瓦,為“普惠金融”創(chuàng)出更多內(nèi)涵和外延。
支持有力度——老板的線上“提款機(jī)”
“老師,我要貸款。”
“請問您需要辦理抵押貸款,還是信用貸款?”
“有沒得那種手續(xù)簡單點(diǎn),能快點(diǎn)辦完的,我還要趕回店里去。”
在郵儲(chǔ)銀行有五年信貸工作經(jīng)驗(yàn)的客戶經(jīng)理毛繼鴻,快速打量著面前這位客戶,一股海產(chǎn)品的味道,撲面而來,很快他問出了一個(gè)讓客戶都驚訝的問題。
“請問您是旁邊渝南水產(chǎn)批發(fā)市場做海鮮生意的?”
小伙子,眼力真好!鄧?yán)习迨旖j(luò)的跟毛繼鴻交流起來,說自己做了很多年水產(chǎn)生意了,生意一直很好,只是前段時(shí)間受疫情影響,下游的回款變得很慢,導(dǎo)致現(xiàn)金流吃緊,現(xiàn)在是“金九銀十”的旺季,希望能夠貸30萬,多進(jìn)點(diǎn)貨。
在詳細(xì)了解了客戶情況后,毛繼鴻快速推薦了適合客戶的信貸產(chǎn)品——小額極速貸。該產(chǎn)品只需客戶下載郵儲(chǔ)銀行手機(jī)銀行APP,即可線上申請。鄧?yán)习鍙馁J款申請到審批通過前后不到二十分鐘,成功獲得授信30萬元。并且,該筆貸款享受利息優(yōu)惠的同時(shí),在10年的授信期內(nèi),貸款額度可以隨借隨還。
“簡直不敢相信,現(xiàn)在貸款這么方便。有了郵儲(chǔ)銀行‘線上提款機(jī)’這么大的靠山,還愁生意不好做么!”鄧?yán)习寮?dòng)地為郵儲(chǔ)銀行便捷、高效的金融服務(wù)豎起大拇指。
其實(shí),這只是郵儲(chǔ)銀行南岸支行用“真金白銀”助力周邊商戶快速走出疫情影響發(fā)展的一個(gè)縮影。據(jù)統(tǒng)計(jì),截至目前,該支行新增普惠型小額貸款2500萬元,累計(jì)小額貸款超過一億元,有力支持了小微企業(yè)的發(fā)展。
由此可見,物理網(wǎng)點(diǎn)何嘗不是銀行與客戶面對面溝通和交流的主要場所,在銀行與客戶之間增添了濃厚的色彩,是維系銀行與客戶感情的重要紐帶。
創(chuàng)新有速度、服務(wù)有溫度、支持有力度……只是郵儲(chǔ)銀行南岸支行在5G時(shí)代來臨之際,交出的答卷之一。面對未來,這個(gè)江南大道上“最靚的仔”,從未停下思考的腳步。
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