讓更多老年客戶“老有所學(xué)、老有所樂”——建設(shè)銀行開設(shè)養(yǎng)老金融特色網(wǎng)點

    ■本報記者 楊怡明

    作為建設(shè)銀行在上海首批“養(yǎng)老金融特色網(wǎng)點”之一，位于靜安區(qū)的建設(shè)銀行延長路支行近日以全新面貌正式對外亮相。

    這家支行的創(chuàng)新之處在于網(wǎng)點充分利用自身場所，打造“樂齡銀發(fā)港灣”養(yǎng)老金融服務(wù)專區(qū)，響應(yīng)政府建設(shè)“15分鐘樂齡生活圈”目標(biāo)，打造金融與非金融服務(wù)相結(jié)合的社區(qū)養(yǎng)老生態(tài)服務(wù)圈，打響建設(shè)銀行“養(yǎng)老金融專業(yè)銀行”品牌。

    走進(jìn)這家開業(yè)已近30年的“老網(wǎng)點”，瞬間讓人眼前一亮。為了更好地服務(wù)老年客戶，網(wǎng)點通過適老化改造實現(xiàn)“為老煥新”。

    去年底，該支行首先對廳堂硬件進(jìn)行“微改造”，高柜由原先兩個增加為三個，同時把最深處的高柜外移，有效減少高峰時段排隊等候時間。網(wǎng)點還特意調(diào)整部分標(biāo)識字體和高度，并配備各種度數(shù)的老花鏡，大大方便老年客戶。今年，在軟裝布置上，網(wǎng)點也增加了許多養(yǎng)老元素，醒目位置展示了建設(shè)銀行“健養(yǎng)安”養(yǎng)老金融統(tǒng)一品牌。

    “這些改造都是圍繞老年客戶需求和特點，充分利用現(xiàn)有物理條件，沒有一點浪費。”建設(shè)銀行延長路支行網(wǎng)點負(fù)責(zé)人張佳影介紹，“我們把辦理現(xiàn)金業(yè)務(wù)的高柜移出來，是想讓老年人辦業(yè)務(wù)更方便。老年人較為集中取退休金的那幾天，我們可以多開一個柜臺減少等候時間，多加一些椅子讓他們等候更舒服些。”

    在43平方米的“樂齡銀發(fā)港灣”養(yǎng)老金融服務(wù)專區(qū)里，除養(yǎng)老金融相關(guān)資訊和產(chǎn)品，還整合了區(qū)里養(yǎng)老最新政策、附近街道養(yǎng)老服務(wù)相關(guān)信息，以及養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)優(yōu)質(zhì)企業(yè)提供的輔具產(chǎn)品，不大的空間里集中了來自政府端、企業(yè)端、銀行端的政策產(chǎn)品及服務(wù)。

    值得關(guān)注的是，附近5公里內(nèi)所有社區(qū)老年助餐服務(wù)場所、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)和長護(hù)險服務(wù)、家庭適老化改造等社區(qū)老年居民特別關(guān)心的實用信息，都在這家建設(shè)銀行養(yǎng)老特色網(wǎng)點中統(tǒng)一展示。

    一位前來“打卡拍照”的老人表示，這些信息以往大多分布在各街道居委的宣傳欄或宣傳折頁上，比較分散很難看全，現(xiàn)在能在家門口的銀行集中展示，一目了然，太方便了。

    與此同時，建設(shè)銀行也在積極打造綜合化養(yǎng)老金融服務(wù)平臺，整合金融與非金融各類資源。比如，入駐“樂齡銀發(fā)港灣”的合作單位也可以將特色服務(wù)和產(chǎn)品在網(wǎng)點里進(jìn)行展示，配合長護(hù)險、適老化改造等政策宣傳，銀企攜手為老人提供居家照護(hù)服務(wù)。

    此外，建設(shè)銀行還聯(lián)動區(qū)老年大學(xué)，創(chuàng)新“金融+教育”服務(wù)理念，推出智慧養(yǎng)老特色課程，在銀行網(wǎng)點開授智慧康養(yǎng)、智慧生活等公益講座，幫助老人跨越數(shù)字鴻溝，讓更多老人“老有所學(xué)、老有所樂”。