北京農(nóng)商銀行正努力寫(xiě)好養(yǎng)老金融這篇大文章

    ■本報(bào)記者 曹沛原

    養(yǎng)老金融是中央金融工作會(huì)議明確提出要做好的五篇大文章之一。近年來(lái)，北京農(nóng)商銀行緊跟人口老齡化國(guó)家戰(zhàn)略，優(yōu)化養(yǎng)老客戶(hù)金融服務(wù)，積極探索和創(chuàng)新適合現(xiàn)實(shí)需求的養(yǎng)老金融發(fā)展模式，持續(xù)提升養(yǎng)老金融綜合化服務(wù)能力，逐步構(gòu)建起特色養(yǎng)老金融服務(wù)體系。

    把服務(wù)窗口

    搬到“家門(mén)口”

    做好養(yǎng)老金融服務(wù)，需要關(guān)注老年人所需所求，化解老年人所煩所憂(yōu)。

    “我行已為全市341個(gè)街道/鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立‘一對(duì)一’的養(yǎng)老金融專(zhuān)屬服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，為老年客戶(hù)日常服務(wù)配備專(zhuān)屬客戶(hù)經(jīng)理；全部營(yíng)業(yè)部網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置無(wú)障礙通道、低位柜臺(tái)、愛(ài)心座椅和愛(ài)心窗口。”北京農(nóng)商銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人向記者介紹，該行在重點(diǎn)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置“老年人專(zhuān)座”“民政社保業(yè)務(wù)綠色通道”，全面優(yōu)化養(yǎng)老助殘等民政社保業(yè)務(wù)處理流程，切實(shí)提升老年客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)。

    為破解養(yǎng)老金融服務(wù)“最后一公里”問(wèn)題，北京農(nóng)商銀行創(chuàng)新“鄉(xiāng)村金融便利店”等輕型渠道，將金融服務(wù)送進(jìn)1000多個(gè)郊區(qū)行政村，讓老年人等行動(dòng)不便的普惠金融重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象“足不出村”即能享受便捷的金融服務(wù)。

    上述負(fù)責(zé)人表示，除此之外，北京農(nóng)商銀行還著力打造“養(yǎng)老機(jī)構(gòu)+金融驛站”的聯(lián)合服務(wù)模式，將養(yǎng)老驛站發(fā)展成為社區(qū)金融服務(wù)基站，配套制定“金融驛站”建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，布放操作簡(jiǎn)潔、業(yè)務(wù)種類(lèi)齊全的自助終端，方便老年人就近辦理，并配備專(zhuān)屬工作人員定期駐點(diǎn)。同時(shí)在手機(jī)銀行提供關(guān)懷版服務(wù)，設(shè)立專(zhuān)屬敬老頻道，形成線(xiàn)上線(xiàn)下一體化養(yǎng)老服務(wù)體系。

    智能服務(wù)助老年人

    跨越“數(shù)字鴻溝”

    線(xiàn)下服務(wù)注重區(qū)域間的均等化，線(xiàn)上服務(wù)更需關(guān)注如何彌補(bǔ)銀發(fā)人群的“數(shù)字鴻溝”。

    對(duì)此，北京農(nóng)商銀行加強(qiáng)推進(jìn)手機(jī)銀行、自助渠道等系統(tǒng)的適老化改造升級(jí)工作，目前已經(jīng)形成基礎(chǔ)的關(guān)懷版本，并推出智能語(yǔ)音模式，實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音錄入與語(yǔ)音播報(bào)功能。

    如線(xiàn)上渠道增加醫(yī)療板塊和養(yǎng)老金融內(nèi)容，在智能柜員機(jī)、自助終端等實(shí)物領(lǐng)取機(jī)上推出養(yǎng)老助殘卡相關(guān)功能，“鳳凰智付”接入18個(gè)線(xiàn)上綜合養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)，支持受理金融賬戶(hù)、養(yǎng)老積分、養(yǎng)老券，有效解決了老人護(hù)理補(bǔ)貼、養(yǎng)老券消費(fèi)場(chǎng)景不足的訴求。

    “對(duì)于部分老年人因行動(dòng)不便無(wú)法前往銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的困擾，我行推出視頻銀行，解決傳統(tǒng)上門(mén)核實(shí)流程中地域限制等制約因素。”北京農(nóng)商銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，視頻銀行上線(xiàn)委托代辦信息核實(shí)、憑證激活、密碼重置等功能，無(wú)需注冊(cè)即可通過(guò)手機(jī)銀行發(fā)起與客服人員的實(shí)時(shí)視頻通話(huà)，借助科技手段有效識(shí)別客戶(hù)身份，提供在線(xiàn)激活、掛失委托代辦等服務(wù)，有效解決行動(dòng)不便老年人居家辦理業(yè)務(wù)難題，提升老年客戶(hù)移動(dòng)金融服務(wù)的獲得感、幸福感與安全感。

    “金色時(shí)光”品牌

    暖身“夕陽(yáng)紅”

    “作為一家扎根首都72年的‘高齡’銀行，在北京農(nóng)商銀行個(gè)人客戶(hù)中老年客群占比很高。”北京農(nóng)商銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，為此，該行創(chuàng)新打造“金色時(shí)光”金融產(chǎn)品與服務(wù)品牌，切實(shí)滿(mǎn)足老年客戶(hù)群注重存款安全保障、收益穩(wěn)定、資金使用靈活等金融需求。

    自2016年起，北京農(nóng)商銀行連續(xù)7年開(kāi)展“金色時(shí)光社區(qū)行”宣傳活動(dòng)，惠及北京市300余家街道、6000余家社區(qū)，持續(xù)推動(dòng)養(yǎng)老金融服務(wù)深入基層、深入社區(qū)，重點(diǎn)針對(duì)老年客群開(kāi)展金融安全知識(shí)普及與金融風(fēng)險(xiǎn)提示，幫助老年客戶(hù)掌握更豐富的金融知識(shí)，不斷提升防范詐騙風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。

    同時(shí)，該行構(gòu)建起網(wǎng)絡(luò)社群宣傳體系，將網(wǎng)絡(luò)社群打造成集養(yǎng)老助殘卡福利宣傳、特色金融服務(wù)宣傳、金融知識(shí)普及等為一體的特色化線(xiàn)上交流平臺(tái)，累計(jì)舉辦“金色時(shí)光社區(qū)行”宣傳活動(dòng)超4.37萬(wàn)場(chǎng)。

    下一步，北京農(nóng)商銀行將堅(jiān)持扎根北京、金融為民，持續(xù)打磨養(yǎng)老金融服務(wù)體系，著力提升智慧養(yǎng)老服務(wù)能力，為老年客戶(hù)提供更有深度、更有溫度的金融服務(wù)，為做好“養(yǎng)老金融”這篇大文章做出新的貢獻(xiàn)。