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北京農(nóng)商銀行正努力寫好養(yǎng)老金融這篇大文章

01-15  來源:農(nóng)村金融時報 

    ■本報記者 曹沛原

    養(yǎng)老金融是中央金融工作會議明確提出要做好的五篇大文章之一。近年來,北京農(nóng)商銀行緊跟人口老齡化國家戰(zhàn)略,優(yōu)化養(yǎng)老客戶金融服務,積極探索和創(chuàng)新適合現(xiàn)實需求的養(yǎng)老金融發(fā)展模式,持續(xù)提升養(yǎng)老金融綜合化服務能力,逐步構(gòu)建起特色養(yǎng)老金融服務體系。

    把服務窗口

    搬到“家門口”

    做好養(yǎng)老金融服務,需要關(guān)注老年人所需所求,化解老年人所煩所憂。

    “我行已為全市341個街道/鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立‘一對一’的養(yǎng)老金融專屬服務網(wǎng)點,為老年客戶日常服務配備專屬客戶經(jīng)理;全部營業(yè)部網(wǎng)點設置無障礙通道、低位柜臺、愛心座椅和愛心窗口。”北京農(nóng)商銀行相關(guān)負責人向記者介紹,該行在重點服務網(wǎng)點設置“老年人專座”“民政社保業(yè)務綠色通道”,全面優(yōu)化養(yǎng)老助殘等民政社保業(yè)務處理流程,切實提升老年客戶服務體驗。

    為破解養(yǎng)老金融服務“最后一公里”問題,北京農(nóng)商銀行創(chuàng)新“鄉(xiāng)村金融便利店”等輕型渠道,將金融服務送進1000多個郊區(qū)行政村,讓老年人等行動不便的普惠金融重點服務對象“足不出村”即能享受便捷的金融服務。

    上述負責人表示,除此之外,北京農(nóng)商銀行還著力打造“養(yǎng)老機構(gòu)+金融驛站”的聯(lián)合服務模式,將養(yǎng)老驛站發(fā)展成為社區(qū)金融服務基站,配套制定“金融驛站”建設標準,布放操作簡潔、業(yè)務種類齊全的自助終端,方便老年人就近辦理,并配備專屬工作人員定期駐點。同時在手機銀行提供關(guān)懷版服務,設立專屬敬老頻道,形成線上線下一體化養(yǎng)老服務體系。

    智能服務助老年人

    跨越“數(shù)字鴻溝”

    線下服務注重區(qū)域間的均等化,線上服務更需關(guān)注如何彌補銀發(fā)人群的“數(shù)字鴻溝”。

    對此,北京農(nóng)商銀行加強推進手機銀行、自助渠道等系統(tǒng)的適老化改造升級工作,目前已經(jīng)形成基礎的關(guān)懷版本,并推出智能語音模式,實現(xiàn)語音錄入與語音播報功能。

    如線上渠道增加醫(yī)療板塊和養(yǎng)老金融內(nèi)容,在智能柜員機、自助終端等實物領取機上推出養(yǎng)老助殘卡相關(guān)功能,“鳳凰智付”接入18個線上綜合養(yǎng)老服務平臺,支持受理金融賬戶、養(yǎng)老積分、養(yǎng)老券,有效解決了老人護理補貼、養(yǎng)老券消費場景不足的訴求。

    “對于部分老年人因行動不便無法前往銀行網(wǎng)點辦理業(yè)務的困擾,我行推出視頻銀行,解決傳統(tǒng)上門核實流程中地域限制等制約因素。”北京農(nóng)商銀行相關(guān)負責人表示,視頻銀行上線委托代辦信息核實、憑證激活、密碼重置等功能,無需注冊即可通過手機銀行發(fā)起與客服人員的實時視頻通話,借助科技手段有效識別客戶身份,提供在線激活、掛失委托代辦等服務,有效解決行動不便老年人居家辦理業(yè)務難題,提升老年客戶移動金融服務的獲得感、幸福感與安全感。

    “金色時光”品牌

    暖身“夕陽紅”

    “作為一家扎根首都72年的‘高齡’銀行,在北京農(nóng)商銀行個人客戶中老年客群占比很高。”北京農(nóng)商銀行相關(guān)負責人表示,為此,該行創(chuàng)新打造“金色時光”金融產(chǎn)品與服務品牌,切實滿足老年客戶群注重存款安全保障、收益穩(wěn)定、資金使用靈活等金融需求。

    自2016年起,北京農(nóng)商銀行連續(xù)7年開展“金色時光社區(qū)行”宣傳活動,惠及北京市300余家街道、6000余家社區(qū),持續(xù)推動養(yǎng)老金融服務深入基層、深入社區(qū),重點針對老年客群開展金融安全知識普及與金融風險提示,幫助老年客戶掌握更豐富的金融知識,不斷提升防范詐騙風險意識。

    同時,該行構(gòu)建起網(wǎng)絡社群宣傳體系,將網(wǎng)絡社群打造成集養(yǎng)老助殘卡福利宣傳、特色金融服務宣傳、金融知識普及等為一體的特色化線上交流平臺,累計舉辦“金色時光社區(qū)行”宣傳活動超4.37萬場。

    下一步,北京農(nóng)商銀行將堅持扎根北京、金融為民,持續(xù)打磨養(yǎng)老金融服務體系,著力提升智慧養(yǎng)老服務能力,為老年客戶提供更有深度、更有溫度的金融服務,為做好“養(yǎng)老金融”這篇大文章做出新的貢獻。

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