■本報記者 黃力輝
8月2日以來,受臺風(fēng)等因素影響,黑龍江等多地發(fā)生強降雨洪澇災(zāi)害,嚴(yán)峻的汛情考驗著保險業(yè)的理賠效率與服務(wù)水平。
面對災(zāi)情,黑龍江省政府召開常務(wù)會議,強調(diào)各級部門要以“時時放心不下”的責(zé)任感,統(tǒng)籌抓好搶險救災(zāi)和災(zāi)后恢復(fù)重建。國家金融監(jiān)督管理總局黑龍江監(jiān)管局積極協(xié)調(diào)各保險機構(gòu)多措并舉完善預(yù)警和應(yīng)急響應(yīng)聯(lián)動機制,搭建防災(zāi)減災(zāi)抗災(zāi)體系,全力做好保險理賠服務(wù),支持災(zāi)后恢復(fù)重建,切實發(fā)揮保險保障經(jīng)濟(jì)、服務(wù)民生、穩(wěn)定社會功能,展現(xiàn)責(zé)任擔(dān)當(dāng)。
與此同時,各保險機構(gòu)全力保障人民群眾生命財產(chǎn)安全,幫助因災(zāi)受損農(nóng)戶、企業(yè)恢復(fù)生產(chǎn)生活秩序;暢通理賠綠色通道,創(chuàng)新理賠方式方法,加大預(yù)賠付力度,最大限度提高預(yù)賠付比例;按照主動迅速準(zhǔn)確合理的原則,確保做到應(yīng)賠盡賠,能賠快賠,合理預(yù)賠。
未雨綢繆先除患
防災(zāi)減損動在前
“事前預(yù)防”重于“事后補償”。進(jìn)入雨季以來,人保財險黑龍江省分公司密切關(guān)注氣象部門發(fā)布的臺風(fēng)強降雨預(yù)警,共向客戶發(fā)送災(zāi)害提醒短信26萬余條,通過公司微信公眾號發(fā)布相關(guān)災(zāi)害天氣提醒22次,并通過“風(fēng)險預(yù)警APP”向企業(yè)客戶發(fā)放災(zāi)害預(yù)警提示,為可能發(fā)生的風(fēng)險提前做足做好應(yīng)對準(zhǔn)備。
同時,該公司對風(fēng)險易發(fā)企業(yè)進(jìn)行排查,完成108家重點企業(yè)走訪排查,并組織全省系統(tǒng)集中排查低洼易積水路段,共計排查風(fēng)險地點184個;購置防災(zāi)提示牌189個,設(shè)立在立交橋、涵洞、隧道、低洼處、易積水路面,并提醒客戶及時轉(zhuǎn)移車輛。安排專人走訪養(yǎng)殖企業(yè),針對風(fēng)險隱患協(xié)助客戶進(jìn)行整改和災(zāi)害預(yù)防。
廣泛的預(yù)警宣傳,提高了人民群眾的防災(zāi)意識,降低了事故發(fā)生率,間接保障了人民群眾的生命財產(chǎn)安全。
科技護(hù)航追精準(zhǔn)
定損理賠求高效
在此次抗擊洪澇災(zāi)害的過程中,無人機、科技理賠設(shè)備、衛(wèi)星遙感、互聯(lián)網(wǎng)等科技手段得到了廣泛應(yīng)用。
牡丹江東寧市大肚川鎮(zhèn)太平川村、鬧枝溝村在此次汛情中受災(zāi)嚴(yán)重。陽光農(nóng)險黨委班子成員親臨一線,指導(dǎo)工作人員運用遙感高清圖、無人機航拍等科學(xué)技術(shù)手段提升查勘定損進(jìn)度。截至目前,陽光農(nóng)險牡丹江中心支公司共受理農(nóng)業(yè)保險報案73件,發(fā)放預(yù)賠款1144.22萬元,完成理賠戶次3819戶次。
“我們通過‘人防+技防’精準(zhǔn)排查客戶受災(zāi)情況,確保各項應(yīng)急、理賠及關(guān)懷服務(wù)舉措落實到位,最大限度降低受災(zāi)農(nóng)戶損失,讓農(nóng)業(yè)保險在關(guān)鍵時刻發(fā)揮關(guān)鍵作用,保障地方社會安全穩(wěn)定。”陽光農(nóng)險黑龍江分公司農(nóng)業(yè)保險部部長助理楊紹華向《農(nóng)村金融時報》記者表示。
理賠人員沖在一線
危難時刻顯身手
災(zāi)害無情,保險有愛。人保財險黑龍江省分公司第一時間啟動應(yīng)急預(yù)案,快速將查勘定損人員、查勘車、無人機、科技理賠設(shè)備、救援拖車、保全場地等全部調(diào)度到位。理賠人員火速前往災(zāi)區(qū)一線,深入田間地頭,并加強與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村屯對接聯(lián)系,協(xié)助轉(zhuǎn)移群眾,及時清理農(nóng)田排水溝,組織農(nóng)戶開展自救,設(shè)立24小時理賠服務(wù)點,開展村級理賠服務(wù)。
該公司快速處理水淹車事故,組織事故發(fā)生地附近的合作修理廠現(xiàn)場支援;對接救援單位,快速開展事故現(xiàn)場救援工作;與合作店面積極對接,確保車輛到店第一時間拆解定損。對于受損的農(nóng)房,啟動理賠綠色通道,優(yōu)化理賠流程,簡化理賠手續(xù),提高案件處理時效。對于遭受重大損失的企業(yè)客戶,啟動預(yù)付機制,全力支持災(zāi)后快速恢復(fù)生產(chǎn)生活。截至8月21日,針對此輪暴雨洪澇災(zāi)害已實際支付保險賠款超過1.28億元。
中國人壽黑龍江省分公司制定《關(guān)于防災(zāi)救災(zāi)期間核賠條線應(yīng)急服務(wù)辦法》,為客戶提供App、微信自助、95519客服專線和當(dāng)?shù)乩碣r電話等多種報案途徑,多渠道、全天候受理報案業(yè)務(wù)。
太保財險黑龍江分公司在受災(zāi)地區(qū)設(shè)立工作站,將理賠服務(wù)前置到受災(zāi)群眾身邊。其中,目前對哈爾濱尚志地區(qū)全損水淹車輛理賠已全部處理完畢。
平安財險黑龍江分公司第一時間開通理賠綠色通道,深入尚志市受災(zāi)嚴(yán)重的黑木耳產(chǎn)區(qū)查勘定損,僅用時4天即完成對79名農(nóng)戶的預(yù)賠工作,預(yù)賠款600萬元已全部發(fā)放到位,有力支持災(zāi)后重建及復(fù)工復(fù)產(chǎn)。
太平財險黑龍江分公司災(zāi)害應(yīng)急理賠小組7×24小時全天候受理報案,開通綠色理賠通道,統(tǒng)籌維修資源,做到應(yīng)賠盡賠、早賠快賠。同時,抽調(diào)理賠骨干力量支援重災(zāi)區(qū),派出專業(yè)救援車輛,幫助客戶車輛脫困。
截至記者發(fā)稿,黑龍江省保險機構(gòu)累計接到報案1.15萬件,預(yù)計理賠9.49億元。其中,已決案件6698件,已決賠款1.95億元;預(yù)付案件1276件,預(yù)付賠款2.56億元。汛情期間,全省各銀行保險機構(gòu)共派出工作隊伍536支,人員8000余人次,派出查勘車輛1354輛、無人機4640架次,服務(wù)受災(zāi)戶14萬戶次,提供救援物資296余萬元。
(編輯 張博)
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