“保險人”與“莊稼人”風(fēng)雨同舟守家園 ——黑龍江保險機構(gòu)高效應(yīng)對洪澇災(zāi)害保障農(nóng)業(yè)生產(chǎn)紀(jì)實

    ■本報記者 黃力輝

    8月2日以來，受臺風(fēng)等因素影響，黑龍江等多地發(fā)生強降雨洪澇災(zāi)害，嚴(yán)峻的汛情考驗著保險業(yè)的理賠效率與服務(wù)水平。

    面對災(zāi)情，黑龍江省政府召開常務(wù)會議，強調(diào)各級部門要以“時時放心不下”的責(zé)任感，統(tǒng)籌抓好搶險救災(zāi)和災(zāi)后恢復(fù)重建。國家金融監(jiān)督管理總局黑龍江監(jiān)管局積極協(xié)調(diào)各保險機構(gòu)多措并舉完善預(yù)警和應(yīng)急響應(yīng)聯(lián)動機制，搭建防災(zāi)減災(zāi)抗災(zāi)體系，全力做好保險理賠服務(wù)，支持災(zāi)后恢復(fù)重建，切實發(fā)揮保險保障經(jīng)濟(jì)、服務(wù)民生、穩(wěn)定社會功能，展現(xiàn)責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

    與此同時，各保險機構(gòu)全力保障人民群眾生命財產(chǎn)安全，幫助因災(zāi)受損農(nóng)戶、企業(yè)恢復(fù)生產(chǎn)生活秩序；暢通理賠綠色通道，創(chuàng)新理賠方式方法，加大預(yù)賠付力度，最大限度提高預(yù)賠付比例；按照主動迅速準(zhǔn)確合理的原則，確保做到應(yīng)賠盡賠，能賠快賠，合理預(yù)賠。

    未雨綢繆先除患

    防災(zāi)減損動在前

    “事前預(yù)防”重于“事后補償”。進(jìn)入雨季以來，人保財險黑龍江省分公司密切關(guān)注氣象部門發(fā)布的臺風(fēng)強降雨預(yù)警，共向客戶發(fā)送災(zāi)害提醒短信26萬余條，通過公司微信公眾號發(fā)布相關(guān)災(zāi)害天氣提醒22次，并通過“風(fēng)險預(yù)警APP”向企業(yè)客戶發(fā)放災(zāi)害預(yù)警提示，為可能發(fā)生的風(fēng)險提前做足做好應(yīng)對準(zhǔn)備。

    同時，該公司對風(fēng)險易發(fā)企業(yè)進(jìn)行排查，完成108家重點企業(yè)走訪排查，并組織全省系統(tǒng)集中排查低洼易積水路段，共計排查風(fēng)險地點184個；購置防災(zāi)提示牌189個，設(shè)立在立交橋、涵洞、隧道、低洼處、易積水路面，并提醒客戶及時轉(zhuǎn)移車輛。安排專人走訪養(yǎng)殖企業(yè)，針對風(fēng)險隱患協(xié)助客戶進(jìn)行整改和災(zāi)害預(yù)防。

    廣泛的預(yù)警宣傳，提高了人民群眾的防災(zāi)意識，降低了事故發(fā)生率，間接保障了人民群眾的生命財產(chǎn)安全。

    科技護(hù)航追精準(zhǔn)

    定損理賠求高效

    在此次抗擊洪澇災(zāi)害的過程中，無人機、科技理賠設(shè)備、衛(wèi)星遙感、互聯(lián)網(wǎng)等科技手段得到了廣泛應(yīng)用。

    牡丹江東寧市大肚川鎮(zhèn)太平川村、鬧枝溝村在此次汛情中受災(zāi)嚴(yán)重。陽光農(nóng)險黨委班子成員親臨一線，指導(dǎo)工作人員運用遙感高清圖、無人機航拍等科學(xué)技術(shù)手段提升查勘定損進(jìn)度。截至目前，陽光農(nóng)險牡丹江中心支公司共受理農(nóng)業(yè)保險報案73件，發(fā)放預(yù)賠款1144.22萬元，完成理賠戶次3819戶次。

    “我們通過‘人防+技防’精準(zhǔn)排查客戶受災(zāi)情況，確保各項應(yīng)急、理賠及關(guān)懷服務(wù)舉措落實到位，最大限度降低受災(zāi)農(nóng)戶損失，讓農(nóng)業(yè)保險在關(guān)鍵時刻發(fā)揮關(guān)鍵作用，保障地方社會安全穩(wěn)定。”陽光農(nóng)險黑龍江分公司農(nóng)業(yè)保險部部長助理楊紹華向《農(nóng)村金融時報》記者表示。

    理賠人員沖在一線

    危難時刻顯身手

    災(zāi)害無情，保險有愛。人保財險黑龍江省分公司第一時間啟動應(yīng)急預(yù)案，快速將查勘定損人員、查勘車、無人機、科技理賠設(shè)備、救援拖車、保全場地等全部調(diào)度到位。理賠人員火速前往災(zāi)區(qū)一線，深入田間地頭，并加強與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村屯對接聯(lián)系，協(xié)助轉(zhuǎn)移群眾，及時清理農(nóng)田排水溝，組織農(nóng)戶開展自救，設(shè)立24小時理賠服務(wù)點，開展村級理賠服務(wù)。

    該公司快速處理水淹車事故，組織事故發(fā)生地附近的合作修理廠現(xiàn)場支援；對接救援單位，快速開展事故現(xiàn)場救援工作；與合作店面積極對接，確保車輛到店第一時間拆解定損。對于受損的農(nóng)房，啟動理賠綠色通道，優(yōu)化理賠流程，簡化理賠手續(xù)，提高案件處理時效。對于遭受重大損失的企業(yè)客戶，啟動預(yù)付機制，全力支持災(zāi)后快速恢復(fù)生產(chǎn)生活。截至8月21日，針對此輪暴雨洪澇災(zāi)害已實際支付保險賠款超過1.28億元。

    中國人壽黑龍江省分公司制定《關(guān)于防災(zāi)救災(zāi)期間核賠條線應(yīng)急服務(wù)辦法》，為客戶提供App、微信自助、95519客服專線和當(dāng)?shù)乩碣r電話等多種報案途徑，多渠道、全天候受理報案業(yè)務(wù)。

    太保財險黑龍江分公司在受災(zāi)地區(qū)設(shè)立工作站，將理賠服務(wù)前置到受災(zāi)群眾身邊。其中，目前對哈爾濱尚志地區(qū)全損水淹車輛理賠已全部處理完畢。

    平安財險黑龍江分公司第一時間開通理賠綠色通道，深入尚志市受災(zāi)嚴(yán)重的黑木耳產(chǎn)區(qū)查勘定損，僅用時4天即完成對79名農(nóng)戶的預(yù)賠工作，預(yù)賠款600萬元已全部發(fā)放到位，有力支持災(zāi)后重建及復(fù)工復(fù)產(chǎn)。

    太平財險黑龍江分公司災(zāi)害應(yīng)急理賠小組7×24小時全天候受理報案，開通綠色理賠通道，統(tǒng)籌維修資源，做到應(yīng)賠盡賠、早賠快賠。同時，抽調(diào)理賠骨干力量支援重災(zāi)區(qū)，派出專業(yè)救援車輛，幫助客戶車輛脫困。

    截至記者發(fā)稿，黑龍江省保險機構(gòu)累計接到報案1.15萬件，預(yù)計理賠9.49億元。其中，已決案件6698件，已決賠款1.95億元；預(yù)付案件1276件，預(yù)付賠款2.56億元。汛情期間，全省各銀行保險機構(gòu)共派出工作隊伍536支，人員8000余人次，派出查勘車輛1354輛、無人機4640架次，服務(wù)受災(zāi)戶14萬戶次，提供救援物資296余萬元。

（編輯 張博）