中國人壽湖北黃岡分公司大力實施“暖心服務(wù)工程”

    本報訊 記者 曹沛原 通訊員 陳世新 報道

    今年以來，中國人壽湖北黃岡分公司強化“暖心服務(wù)工程”建設(shè)，堅持以客戶為中心，緊緊圍繞“效率領(lǐng)先、科技驅(qū)動、價值躍升、體驗一流”的目標(biāo)，扎實推進運營服務(wù)轉(zhuǎn)型升級，服務(wù)質(zhì)量明顯提高，社會形象進一步提升。截至上半年，該公司通過人壽e店、人壽APP、微信小程序和空中服務(wù)為50萬人次提供各項保單線上服務(wù)。

    該公司強化客戶服務(wù)質(zhì)效提升，為公司二星級以上客戶提供4677人次的中國人壽商城禮品兌換服務(wù)，為四五星客戶健康體檢22人次。重視失效保單免息復(fù)效工作，專人追蹤，實時通報，上半年保全復(fù)效3647.82萬。理賠優(yōu)化服務(wù)體驗舒心，讓服務(wù)更快捷。上半年全市共受理賠案件26011件，理賠服務(wù)便捷性索賠支付時效平均2.26天，出險支付時效平均68.46天；理賠服務(wù)獲得結(jié)案率100%，理賠獲賠率99.31%。重疾一日賠指標(biāo)99.42%。死亡重疾給付控制率0.48，長險一日賠、理賠e化率分別為99.32%和81.46%。針對老年客戶，深入推進適老化建設(shè)，大力開展適老服務(wù)活動，全市10家柜面配置適老服務(wù)專窗10個，適老化硬件設(shè)施進一步完善，為老齡人群、特殊人群提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)4000余人次。

    該公司緊緊圍繞“科技國壽”戰(zhàn)略，進一步推廣智能服務(wù)。以全新打造集服務(wù)辦理、客戶體驗、品牌宣傳、客戶經(jīng)營為一體的線上線下互融互通的智能化綜合化網(wǎng)點為目標(biāo)，要求全轄柜員、駐場E寶經(jīng)理利用壽險APP、智能取號機、智慧柜員機“預(yù)約服務(wù)”“全自助””“保全管家”等服務(wù)模式，為客戶提供一站式服務(wù)，保全E化率達(dá)到99.26%。上半年銷售人員和客戶線上自助服務(wù)使用量達(dá)6.9萬次以上。