?人保財(cái)險(xiǎn) 推出“人保溫度、復(fù)工無(wú)憂”服務(wù)

    農(nóng)村金融時(shí)報(bào)-農(nóng)金網(wǎng)北京訊（記者 田耿文）中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)積極履行國(guó)有骨干保險(xiǎn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任，踐行“人民保險(xiǎn)服務(wù)人民”的初心使命，推出“人保溫度、復(fù)工無(wú)憂”系列服務(wù)舉措，以更高的效率和更優(yōu)的服務(wù)，為疫情精準(zhǔn)防控和有序復(fù)工復(fù)產(chǎn)提供保障。

    深入社區(qū)企業(yè)

    提供溫暖服務(wù)

    結(jié)合各地防疫政策安排，人保財(cái)險(xiǎn)在復(fù)工復(fù)產(chǎn)區(qū)域組建人保黨員志愿服務(wù)隊(duì)，走進(jìn)社區(qū)、企業(yè)，充分發(fā)揮黨員干部模范帶頭作用，提供上門溫暖服務(wù)，傳遞人保溫度。

    人保財(cái)險(xiǎn)為有效應(yīng)對(duì)復(fù)工復(fù)產(chǎn)后客戶報(bào)案、救援等需求激增的情況，提前調(diào)整客服人員排班方案，保障95518服務(wù)熱線暢通，客戶需求及時(shí)得到響應(yīng)。同時(shí)，為人保客戶、醫(yī)護(hù)工作者、民警、社區(qū)工作人員的車輛和運(yùn)送防疫物資車輛提供搭電、補(bǔ)液、輪胎充氣等應(yīng)急救援服務(wù)，為通過(guò)95518專線或微信端申請(qǐng)預(yù)約客戶提供車輛上門智能檢測(cè)，并提供車輛性能反饋建議。另外，根據(jù)當(dāng)?shù)卣枰?，在滿足正常理賠服務(wù)前提下，接受地方政府防疫指揮部門無(wú)償調(diào)派使用理賠查勘車輛，真正服務(wù)和幫助群眾解困。

圖為人保財(cái)險(xiǎn)深入社區(qū)為客戶提供“搭電”服務(wù)

    發(fā)揮“警保聯(lián)動(dòng)”優(yōu)勢(shì)

    推出專享服務(wù)

    為向廣大客戶提供更優(yōu)的服務(wù)，增強(qiáng)企業(yè)抗疫經(jīng)營(yíng)能力，全力支持企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，人保財(cái)險(xiǎn)積極發(fā)揮服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣和“警保聯(lián)動(dòng)”的優(yōu)勢(shì)，推出系列專享服務(wù)。

    針對(duì)車險(xiǎn)客戶，人保財(cái)險(xiǎn)充分利用人保合作資源優(yōu)勢(shì)，搭建快處快修的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，開(kāi)通人保理賠車輛維修綠色通道；同時(shí)協(xié)同當(dāng)?shù)毓步还懿块T，依托車管所、檢測(cè)站等為人保脫審客戶優(yōu)先預(yù)約審車等服務(wù)。

    針對(duì)企業(yè)客戶，人保財(cái)險(xiǎn)開(kāi)展復(fù)工復(fù)產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)隱患排查服務(wù)，重點(diǎn)排查大型設(shè)備重啟準(zhǔn)備，排水設(shè)施是否堵漏等方面，并提出風(fēng)險(xiǎn)反饋建議，化解復(fù)工復(fù)產(chǎn)環(huán)節(jié)存在的風(fēng)險(xiǎn)，為復(fù)工復(fù)產(chǎn)提供無(wú)憂保障。

圖為人保財(cái)險(xiǎn)為企業(yè)提供風(fēng)險(xiǎn)隱患排查服務(wù)

    提升科技賦能

    打造線上零接觸服務(wù)

    為了讓客戶更安心，減少與外界接觸的感染風(fēng)險(xiǎn)，人保財(cái)險(xiǎn)為符合條件的車險(xiǎn)客戶提供一站式線上服務(wù)，推出減免事故證明、延緩索賠時(shí)效、簡(jiǎn)化理賠單證等具體服務(wù)舉措?？蛻舭l(fā)生損失明確、責(zé)任清晰的車險(xiǎn)事故后，均可通過(guò)微信公眾號(hào)、拇指理賠小程序和中國(guó)人保App等線上方式進(jìn)行報(bào)案，并在專業(yè)理賠人員遠(yuǎn)程指導(dǎo)下在線完成查勘、單證收集、電子單證簽署和領(lǐng)取賠款等理賠動(dòng)作，實(shí)現(xiàn)真正的零接觸服務(wù)。

    下一步，人保財(cái)險(xiǎn)將堅(jiān)持抗疫和復(fù)工復(fù)產(chǎn)兩手抓、兩手硬，全力以赴支持科學(xué)精準(zhǔn)的各項(xiàng)防控措施的落地，保障經(jīng)濟(jì)社會(huì)持續(xù)健康穩(wěn)定發(fā)展，為打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)貢獻(xiàn)人保力量。