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國壽壽險 擦亮柜面服務(wù)“新底色”

11-24  來源:農(nóng)金網(wǎng) 

    農(nóng)村金融時報-農(nóng)金網(wǎng)北京訊(記者李美麗)近年來,中國人壽保險股份有限公司(以下簡稱“中國人壽壽險公司”)堅持“以人民為中心”的發(fā)展理念,加速推進柜面體驗化服務(wù)能力建設(shè),打通服務(wù)“快車道”,跑出便民“加速度”,擦亮柜面服務(wù)“新底色”。

    提供“觸手可及”的金融保險服務(wù)

    優(yōu)化網(wǎng)點廳堂布局,營造全新服務(wù)環(huán)境。自去年起,中國人壽壽險公司圍繞“溫暖”“智能”“時尚”“品牌”等元素,升級設(shè)計“客戶體驗中心”,推出高端店、智享店、全智能店、輕型店四套環(huán)境布局,靈活搭配智能體驗區(qū)、便民服務(wù)區(qū)、銷售活動區(qū)、業(yè)務(wù)洽談區(qū)、現(xiàn)金柜臺等十余個功能區(qū),以場景化區(qū)域布局、智能化機具配置、人性化細節(jié)設(shè)計,塑造科學服務(wù)動線,打造多元交互空間,充分激發(fā)網(wǎng)點活力,為客戶提供家門口“觸手可及”的金融保險服務(wù)。

    目前,中國人壽壽險公司系統(tǒng)已有數(shù)百家“客戶體驗中心”建成營業(yè),首家客戶體驗中心高端店也于今年8月在北京知春路盛大開業(yè)。接下來,中國人壽壽險公司柜面還將持續(xù)煥新,通過營造溫馨舒適服務(wù)環(huán)境,傳遞智能科技服務(wù)感知,擴大服務(wù)半徑,不斷優(yōu)化客戶體驗。

    優(yōu)質(zhì)服務(wù)準確高效觸達

    強化科技賦能服務(wù),提升業(yè)務(wù)辦理質(zhì)效。近兩年來,中國人壽壽險公司以客戶需求為導向,深化供給側(cè)改革創(chuàng)新,搭設(shè)空中快速通道,編織智享柜面網(wǎng)格,致力實現(xiàn)“線上服務(wù)無斷點,線下服務(wù)多觸點”,確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)準確、高效、及時觸達廣大客戶。

    空中客服,遠程辦理,享受無需臨柜的便捷服務(wù)。2020年,中國人壽壽險公司通過一對一視頻交互,面對面隔空交流,給身處海內(nèi)外,遍布千萬里的客戶提供了服務(wù)新選擇,累計服務(wù)時長已超5萬小時,實現(xiàn)線上辦、不間斷。

    柜面智享,臨柜體驗,感受順暢迅捷的高效服務(wù)。中國人壽壽險公司通過投放智慧柜員機等自助服務(wù)設(shè)備,推廣應(yīng)用“全自助”“免排隊”服務(wù)模式,實現(xiàn)客戶入門快速分流,簡易業(yè)務(wù)離柜辦理,目前已在全國2000余個高客流柜面全面投放,年度服務(wù)量突破千萬,實現(xiàn)線下辦、廣覆蓋。

    貼心服務(wù)融入業(yè)務(wù)辦理各環(huán)節(jié)

    適老服務(wù)設(shè)施配置到位,硬件有保障。中國人壽壽險公司在全國柜面網(wǎng)點均設(shè)置老年服務(wù)專區(qū),布設(shè)老花鏡、放大鏡、輪椅、血壓儀等工具,供客戶自行取用,同時優(yōu)化升級臨柜服務(wù)流程,使其辦理無障礙。

    臨柜安全至上,中國人壽壽險公司將適老理念貫穿柜面服務(wù)全流程,把貼心服務(wù)融入業(yè)務(wù)辦理各環(huán)節(jié),真正實現(xiàn)助老惠老,尊老為老。

    未來,中國人壽壽險公司將持續(xù)踐行“以人民為中心”的發(fā)展思想,全力以赴推動客戶服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展行穩(wěn)致遠。

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