國壽壽險 擦亮柜面服務(wù)“新底色”

    農(nóng)村金融時報-農(nóng)金網(wǎng)北京訊（記者李美麗）近年來，中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽壽險公司”）堅持“以人民為中心”的發(fā)展理念，加速推進柜面體驗化服務(wù)能力建設(shè)，打通服務(wù)“快車道”，跑出便民“加速度”，擦亮柜面服務(wù)“新底色”。

    提供“觸手可及”的金融保險服務(wù)

    優(yōu)化網(wǎng)點廳堂布局，營造全新服務(wù)環(huán)境。自去年起，中國人壽壽險公司圍繞“溫暖”“智能”“時尚”“品牌”等元素，升級設(shè)計“客戶體驗中心”，推出高端店、智享店、全智能店、輕型店四套環(huán)境布局，靈活搭配智能體驗區(qū)、便民服務(wù)區(qū)、銷售活動區(qū)、業(yè)務(wù)洽談區(qū)、現(xiàn)金柜臺等十余個功能區(qū)，以場景化區(qū)域布局、智能化機具配置、人性化細節(jié)設(shè)計，塑造科學服務(wù)動線，打造多元交互空間，充分激發(fā)網(wǎng)點活力，為客戶提供家門口“觸手可及”的金融保險服務(wù)。

    目前，中國人壽壽險公司系統(tǒng)已有數(shù)百家“客戶體驗中心”建成營業(yè)，首家客戶體驗中心高端店也于今年8月在北京知春路盛大開業(yè)。接下來，中國人壽壽險公司柜面還將持續(xù)煥新，通過營造溫馨舒適服務(wù)環(huán)境，傳遞智能科技服務(wù)感知，擴大服務(wù)半徑，不斷優(yōu)化客戶體驗。

    優(yōu)質(zhì)服務(wù)準確高效觸達

    強化科技賦能服務(wù)，提升業(yè)務(wù)辦理質(zhì)效。近兩年來，中國人壽壽險公司以客戶需求為導向，深化供給側(cè)改革創(chuàng)新，搭設(shè)空中快速通道，編織智享柜面網(wǎng)格，致力實現(xiàn)“線上服務(wù)無斷點，線下服務(wù)多觸點”，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)準確、高效、及時觸達廣大客戶。

    空中客服，遠程辦理，享受無需臨柜的便捷服務(wù)。2020年，中國人壽壽險公司通過一對一視頻交互，面對面隔空交流，給身處海內(nèi)外，遍布千萬里的客戶提供了服務(wù)新選擇，累計服務(wù)時長已超5萬小時，實現(xiàn)線上辦、不間斷。

    柜面智享，臨柜體驗，感受順暢迅捷的高效服務(wù)。中國人壽壽險公司通過投放智慧柜員機等自助服務(wù)設(shè)備，推廣應(yīng)用“全自助”“免排隊”服務(wù)模式，實現(xiàn)客戶入門快速分流，簡易業(yè)務(wù)離柜辦理，目前已在全國2000余個高客流柜面全面投放，年度服務(wù)量突破千萬，實現(xiàn)線下辦、廣覆蓋。

    貼心服務(wù)融入業(yè)務(wù)辦理各環(huán)節(jié)

    適老服務(wù)設(shè)施配置到位，硬件有保障。中國人壽壽險公司在全國柜面網(wǎng)點均設(shè)置老年服務(wù)專區(qū)，布設(shè)老花鏡、放大鏡、輪椅、血壓儀等工具，供客戶自行取用，同時優(yōu)化升級臨柜服務(wù)流程，使其辦理無障礙。

    臨柜安全至上，中國人壽壽險公司將適老理念貫穿柜面服務(wù)全流程，把貼心服務(wù)融入業(yè)務(wù)辦理各環(huán)節(jié)，真正實現(xiàn)助老惠老，尊老為老。

    未來，中國人壽壽險公司將持續(xù)踐行“以人民為中心”的發(fā)展思想，全力以赴推動客戶服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展行穩(wěn)致遠。