守護(hù)百姓“穩(wěn)穩(wěn)的幸福” 中國人壽財(cái)險(xiǎn)客戶節(jié)圓滿收官

    農(nóng)村金融時(shí)報(bào)-農(nóng)金網(wǎng)北京訊（記者鄭源源）2022年7月8日是第10個(gè)“7.8全國保險(xiǎn)公眾宣傳日”，中國人壽第十六屆“國壽客戶節(jié)”期間恰逢“7.8全國保險(xiǎn)公眾宣傳日”。作為金融央企，中國人壽旗下中國人壽財(cái)險(xiǎn)把保障人民對(duì)美好生活的向往作為奮斗方向，始終牢記“國之大者”，踐行“人民至上”理念。

    本屆客戶節(jié)自5月16日啟幕以來，中國人壽財(cái)險(xiǎn)立足國策，聚焦客戶需求，推出一系列高質(zhì)量產(chǎn)品，以專業(yè)的服務(wù)品質(zhì)和真誠的服務(wù)態(tài)度，為消費(fèi)者帶去溫暖、守護(hù)和安心，守護(hù)百姓“穩(wěn)穩(wěn)的幸福”。

    堅(jiān)守保險(xiǎn)本源 線上線下多場景聯(lián)動(dòng)

    “以客戶為中心”，是中國人壽客戶節(jié)的核心。今年國壽客戶節(jié)打造了涵蓋共同富裕、多層次社會(huì)保障體系建設(shè)、鄉(xiāng)村振興、服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)、綠色發(fā)展、社會(huì)治理現(xiàn)代化、其他創(chuàng)新產(chǎn)品等七大主題的產(chǎn)品矩陣。中國人壽財(cái)險(xiǎn)圍繞服務(wù)國之大者，推出系列硬核產(chǎn)品。

    在守護(hù)健康方面，該公司整合旗下“安心家·百萬醫(yī)療險(xiǎn)”“孝安心·中老年人癌癥醫(yī)療保險(xiǎn)”“糖安心·糖尿病人醫(yī)療保險(xiǎn)”“鑫安寶”等產(chǎn)品，多層次保障家庭成員、慢病人群、中老年人，還有“童安心·少兒意外險(xiǎn)”、日常體育運(yùn)動(dòng)意外險(xiǎn)、“女神守護(hù)保”女性特定癌癥保險(xiǎn)多款專屬產(chǎn)品精準(zhǔn)保障。

    在服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)方面，客戶節(jié)期間，中國人壽財(cái)險(xiǎn)整合“餐飲業(yè)守護(hù)神”“服務(wù)業(yè)守護(hù)神”“店家自由保”等產(chǎn)品，全方位服務(wù)小微企業(yè)，助力穩(wěn)經(jīng)濟(jì)、穩(wěn)就業(yè)，同時(shí)，針對(duì)目前我國已將發(fā)展新能源汽車作為應(yīng)對(duì)氣候變化、推動(dòng)綠色發(fā)展、實(shí)現(xiàn)碳達(dá)峰碳中和目標(biāo)重要舉措的大背景，加強(qiáng)推廣“新能源汽車商業(yè)保險(xiǎn)”。

    在支持鄉(xiāng)村振興方面，中國人壽財(cái)險(xiǎn)推出了“普惠農(nóng)村一保通”“鄉(xiāng)村振興農(nóng)家保”“惠農(nóng)安心保”等系列產(chǎn)品，為美好鄉(xiāng)村建設(shè)撐起多元保障傘。此外，該公司還重點(diǎn)針對(duì)老年群體、新市民群體、新業(yè)態(tài)群體開展“服務(wù)多樣化金融需求”產(chǎn)品專項(xiàng)推動(dòng)。

    除加大產(chǎn)品創(chuàng)新力度、豐富產(chǎn)品供給外，本屆客戶節(jié)期間，中國人壽財(cái)險(xiǎn)還通過線上平臺(tái)，推出多元化活動(dòng)，擴(kuò)展服務(wù)內(nèi)核。

    據(jù)悉，該公司線上以“安心享”平臺(tái)為主陣地，升級(jí)上線訂單中心、積分中心和智慧家財(cái)，上線了以“家電維修”“家電清洗”“管道疏通”和“鎖具服務(wù)”等四大板塊為核心的百余款覆蓋全國多數(shù)地區(qū)的精選居家服務(wù)，向客戶提供專屬聯(lián)名優(yōu)惠權(quán)益，同時(shí)推出“有‘金’喜‘財(cái)’美好”系列活動(dòng)，通過號(hào)召全民運(yùn)動(dòng)，攜手用戶一起開展健康生活新姿勢，用運(yùn)動(dòng)創(chuàng)造綠色生活新未來。

    為穩(wěn)消費(fèi)拓市場，中國人壽財(cái)險(xiǎn)于6月18日聯(lián)合廣汽埃安首發(fā)“云跨界潮惠享”主題直播。此次跨界推出新能源購車直播活動(dòng)，是中國人壽財(cái)險(xiǎn)積極響應(yīng)國家政策號(hào)召，踐行“金融為民”，充分發(fā)揮社會(huì)“穩(wěn)定器”和經(jīng)濟(jì)“助推器”作用，提升金融服務(wù)能力，更好滿足消費(fèi)升級(jí)需求的積極實(shí)踐。

    6月8日晚，客戶節(jié)首場“益起下單助農(nóng)增收”活動(dòng)在財(cái)寶live直播間圓滿結(jié)束，觀看人次突破88.8萬，成交訂單3122件。本場助農(nóng)直播所售商品是由中國人壽財(cái)險(xiǎn)21家分公司推薦的、來自全國鄉(xiāng)村振興重點(diǎn)幫扶縣、脫貧縣的特色優(yōu)勢農(nóng)副產(chǎn)品，有效帶動(dòng)幫扶地區(qū)農(nóng)戶增收，是探索消費(fèi)幫扶新舉措的有益嘗試。

    因地制宜 精準(zhǔn)服務(wù)

    在線上活動(dòng)如火如荼開展的同時(shí)，線下活動(dòng)也精彩紛呈。據(jù)悉，中國人壽財(cái)險(xiǎn)聚焦“出行”主題，開展“出行體驗(yàn)，安心向未來”系列活動(dòng)，圍繞客戶出行場景，優(yōu)化保險(xiǎn)產(chǎn)品，強(qiáng)化服務(wù)賦能，在重點(diǎn)做好車服務(wù)的基礎(chǔ)上，綜合發(fā)揮酒店優(yōu)惠、在線導(dǎo)游、聯(lián)名折扣商城等項(xiàng)目的協(xié)同優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)用戶出行場景的精準(zhǔn)覆蓋。此外，該公司還開展包括品牌聯(lián)合車展、客戶沙龍，以及“開心出行健康生活”“本地生活早發(fā)現(xiàn)”“呵護(hù)健康童年”等多場主題活動(dòng)。

    在理賠服務(wù)方面，中國人壽財(cái)險(xiǎn)堅(jiān)持以客戶視角去感受、感知客戶所需，推行“暖心理賠”主題活動(dòng)，以“世界微笑日”為起點(diǎn)推出持續(xù)一個(gè)月的微笑行動(dòng)，積極探索理賠服務(wù)模式變革和創(chuàng)新，積極推廣線上理賠、快處快賠、重要節(jié)假日設(shè)立“愛心服務(wù)站”、人傷慰問、安心守護(hù)、開展水災(zāi)和火災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)排查服務(wù)等暖心行動(dòng)，讓理賠更貼心。

    在全國各地，中國人壽財(cái)險(xiǎn)各地分公司積極響應(yīng)客戶節(jié)活動(dòng)，通過積極傾聽客戶心聲、升級(jí)客戶服務(wù)、進(jìn)行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)宣傳、關(guān)愛老人兒童、開展便民服務(wù)等，做客戶幸福生活的貼心守護(hù)者。

    寧夏分公司銀川中心支公司組織開展了“傾聽客戶心聲”總經(jīng)理室接待日活動(dòng)；湖南分公司下屬株洲、衡陽、永州等12家中支公司邀請“客戶體驗(yàn)官”，參與公司各項(xiàng)不同服務(wù)流程體驗(yàn)，分公司將聽取建議后優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量。

    作為服務(wù)升級(jí)的一次重要探索創(chuàng)新，北京分公司在“客戶節(jié)”期間同步上線“安心服”小程序，功能內(nèi)容涵蓋承保、理賠、專屬客服、VIP客戶權(quán)益等，“安心服”推廣活動(dòng)將橫跨整個(gè)“客戶節(jié)”。

    6月20日晚，上海分公司舉辦“同心守‘滬’”滬惠保2022版產(chǎn)品升級(jí)解析專場直播，就滬惠保產(chǎn)品的保障定位、新增海外特藥、案例分析等做了詳細(xì)的介紹。直播聚焦減輕市民醫(yī)療負(fù)擔(dān)，圍繞保障民生醫(yī)療所需，持續(xù)深耕“惠民利民”舉措，助力上海復(fù)產(chǎn)復(fù)工階段運(yùn)營保障工作平穩(wěn)有序過渡。

    湖北分公司切實(shí)做好公司消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，開展“牽手國壽心向未來”—我為群眾辦實(shí)事愛心公益行活動(dòng)，分公司青年志愿者服務(wù)隊(duì)走進(jìn)社區(qū)鄰里，為社區(qū)工作人員與老年群體發(fā)放防暑慰問品和消保宣教折頁，講解生活中常見的金融詐騙案例，解答群眾疑問。

    河北分公司在石家莊行唐縣九口子明德小學(xué)舉行“星光守護(hù)”美麗鄉(xiāng)村行交通安全主題活動(dòng)，進(jìn)一步強(qiáng)化了小學(xué)生安全意識(shí)。

    6月7日至9日正值高考時(shí)間，天津分公司啟動(dòng)“高考護(hù)航”公益活動(dòng)，多名工作人員驅(qū)車前往指定考點(diǎn)，為考生家屬和執(zhí)勤交警送上清涼用品和防疫物資。

    客戶節(jié)期間，陜西分公司根據(jù)年初疫情后的“暖心搭電”服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，在全省140個(gè)互動(dòng)點(diǎn)、88個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)布設(shè)了“搭電、拖車、充氣”三款便民救援工具和常用維修工具箱，并根據(jù)客戶實(shí)際提供上門救援服務(wù)；西藏分公司于6月15日在當(dāng)?shù)責(zé)衢T商業(yè)廣場為群眾免費(fèi)提供礦泉水、防疫物資等物品，在普及金融保險(xiǎn)同時(shí)積極宣傳客戶節(jié)活動(dòng)；內(nèi)蒙古分公司包頭、錫林郭勒等中心支公司渠道專員邀請合作4S店及聯(lián)合壽險(xiǎn)公司，積極回饋客戶。

    中國人壽財(cái)險(xiǎn)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，十六年來，中國人壽客戶節(jié)不斷創(chuàng)新服務(wù)，推出優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，豐富活動(dòng)內(nèi)容，用心回饋客戶。作為財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)領(lǐng)域的“國家隊(duì)”，中國人壽財(cái)險(xiǎn)始終堅(jiān)守初心使命，用實(shí)干擔(dān)當(dāng)踐行著公司“有我，財(cái)安心”的服務(wù)承諾，守護(hù)消費(fèi)者的美好生活。

    責(zé)任編輯：李美麗