農(nóng)村金融時(shí)報(bào)-農(nóng)金網(wǎng)河南訊(記者王松 通訊員趙康平)日前,太平人壽發(fā)布2022年理賠半年報(bào)。報(bào)告顯示,太平人壽2022年上半年累計(jì)為30.25萬(wàn)位客戶提供理賠服務(wù),共計(jì)送去理賠金47.1億元,單筆最高賠付達(dá)1633萬(wàn)元。
筑牢民生保障:日均賠付件數(shù)超2100件
從理賠金額來(lái)看,2022年上半年,太平人壽平均每天賠付金額近2600萬(wàn)元,每天賠付件數(shù)超2100件,總計(jì)理賠金額達(dá)到47.1億元。半年度十大理賠案中,單筆最高理賠金額達(dá)到1633萬(wàn)元,重大疾病理賠中單筆最高理賠金額達(dá)241萬(wàn)元。
理賠數(shù)據(jù)是檢驗(yàn)保險(xiǎn)公司運(yùn)營(yíng)服務(wù)能力的重要指標(biāo),也是消費(fèi)者感受保險(xiǎn)意義功用最直接的渠道之一。數(shù)據(jù)背后所體現(xiàn)的,正是太平人壽始終“以客戶為中心”,積極服務(wù)民生保障,不斷優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)效率、改善服務(wù)體驗(yàn)所取得的成效。
理賠更加簡(jiǎn)單:客戶自助理賠金額達(dá)1.04億
對(duì)于保險(xiǎn)客戶最為關(guān)注的“理賠”,太平人壽持續(xù)通過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型建設(shè),以科技賦能服務(wù),不斷解決客戶痛點(diǎn),簡(jiǎn)化客戶操作,提升服務(wù)質(zhì)效,目前太平人壽已在理賠環(huán)節(jié)構(gòu)建起高效的線上服務(wù)流程,并通過(guò)微信、app等移動(dòng)平臺(tái),將服務(wù)送到客戶觸手可及的范圍。
2022年度,在持續(xù)優(yōu)化移動(dòng)理賠“秒賠”服務(wù)平臺(tái)的基礎(chǔ)上,太平人壽推出客戶自助理賠服務(wù),讓客戶可以簡(jiǎn)便快捷地通過(guò)微信平臺(tái)自助完成理賠申請(qǐng),并依托醫(yī)療數(shù)據(jù)直連,實(shí)現(xiàn)常規(guī)案件快速賠付等功能,具有“錄入極簡(jiǎn)、人機(jī)交互、線上處理”等特點(diǎn),讓理賠變得更加簡(jiǎn)單。本年度已有1.2萬(wàn)人次使用客戶自助理賠服務(wù),支付理賠金額超過(guò)1.04億元。
備足保險(xiǎn)保障:重疾和醫(yī)療類理賠占比超九成
理賠報(bào)告不僅能反應(yīng)保險(xiǎn)公司的服務(wù)能力,更能成為消費(fèi)者的“投保指南”。
在太平人壽2022年上半年來(lái)所有理賠類別中,醫(yī)療類理賠件數(shù)占比達(dá)92.9%,從理賠金額來(lái)看,重疾理賠金額25.64億元,占比超過(guò)50%。由此可見(jiàn),健康險(xiǎn)仍是最實(shí)用的保險(xiǎn)產(chǎn)品,能夠幫助消費(fèi)者更從容地應(yīng)對(duì)健康風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)致的經(jīng)濟(jì)損失,是消費(fèi)者首先需要備足的保險(xiǎn)保障。
在十大重疾理賠案中可以發(fā)現(xiàn),出險(xiǎn)年齡集中在35-50歲,重疾發(fā)病率有年輕化的趨勢(shì)。此外,男、女性高發(fā)重疾中排名前兩位的疾病均為甲狀腺癌和肺癌,急性白血病、腦部腫瘤、淋巴瘤是未成年人高發(fā)重疾,消費(fèi)者在為自己和家人投保時(shí)可以重點(diǎn)關(guān)注并加強(qiáng)此類高發(fā)重疾的保障。
踐行責(zé)任擔(dān)當(dāng):?jiǎn)?dòng)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案96次
太平人壽積極踐行責(zé)任擔(dān)當(dāng),面對(duì)各類突發(fā)事故和自然災(zāi)害,迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案,開(kāi)通理賠綠色通道,充分體現(xiàn)央企情懷和扶危助困的保險(xiǎn)本質(zhì)。
2022年上半年,太平人壽啟動(dòng)突發(fā)應(yīng)急預(yù)案96次,累積賠付金額321萬(wàn)元,包括筑牢防“疫”線,積極做好新冠肺炎疫情理賠服務(wù);主動(dòng)尋找客戶,在“四川雅安市蘆山縣6.1級(jí)地震”中做好理賠服務(wù)保障;上海、廣西、云南、廣東多地聯(lián)動(dòng),在“波音737客機(jī)墜落事故”中積極配合政府部門及監(jiān)管單位提供災(zāi)害救助及應(yīng)急服務(wù)……在各種危難、災(zāi)害、事故中及時(shí)為客戶及其家庭送去關(guān)愛(ài)和支持。
太平人壽相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,將持續(xù)肩負(fù)使命擔(dān)當(dāng),為更多家庭提供有溫度的理賠服務(wù),全力守護(hù)消費(fèi)者穩(wěn)穩(wěn)的幸福。
責(zé)任編輯:田耿文
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