農(nóng)銀人壽河南分公司：“適老化”服務溫暖老年客戶

　　農(nóng)村金融時報-農(nóng)金網(wǎng)河南訊(通訊員鄭杰)為弘揚中華民族敬老愛老的傳統(tǒng)美德，深入落實“我為群眾辦實事”實踐活動，重陽節(jié)期間，農(nóng)銀人壽河南分公司聚焦服務升溫，以“微實事”“小切口”等舉措，為老年人提供可感知、有溫度的暖心服務，切實讓老年人在農(nóng)銀人壽客戶服務中享有更多獲得感、幸福感。

　　適老設施更完善。為提升老年客戶臨柜服務體驗，該公司在客服柜面配置老花鏡、放大鏡、手機充電裝置等老年人專用物品和設施;配置“急救藥包”，儲備創(chuàng)可貼、體溫計、非處方常用急救藥等物品。

　　服務流程更溫馨。開通專屬老年客戶服務綠色通道及服務專區(qū)，線下業(yè)務保留現(xiàn)金、銀行卡等傳統(tǒng)支付方式，由服務人員為老年客戶提供全程服務引導、協(xié)助業(yè)務辦理，充分滿足老年人的臨柜服務需求，讓溫馨快捷的服務全程陪伴老年客戶。

　　上門服務顯溫情。“老年人腿腳不靈便，我們就到他們身邊去!”重陽節(jié)期間，針對行動不便的老年客戶，該公司加大服務力度，延伸服務觸角，變“客戶來辦事”為“服務送上門”，讓“特殊”客戶享受到“特殊服務”。據(jù)統(tǒng)計，重陽節(jié)當天，該公司運營、續(xù)期服務人員累計為年事已高、行動不便、患病在床的老年客戶提供上門服務37次，用工作人員的辛苦一點、細致一點、操心一點，讓老年群體獲得感、幸福感、安全感多一點，贏得了老年客戶的認可和贊揚。

　　智能服務有溫度。充分利用客服柜面宣傳和進社區(qū)、農(nóng)村、醫(yī)院、養(yǎng)老院相結(jié)合的形式，為老年人提供保險服務咨詢，宣傳保險知識常識，提高老年人金融風險防范意識，同時聚焦APP、微信等服務場景及時提供耐心專業(yè)的人工服務，手把手、面對面教老年人使用智能手機，在滿足老年人的臨柜服務需求的同時，幫助老年客戶跨越“數(shù)字鴻溝”，更好地適應并融入智能社會。

　　節(jié)日慰問更溫暖。重陽節(jié)當天，該公司轄屬開封、駐馬店、南陽、周口中支相繼開展敬老慰問志愿活動，分別走進開封市金康社區(qū)、駐馬店市驛城區(qū)頤康陽光康復養(yǎng)老中心、南陽市臥龍區(qū)青華鎮(zhèn)華寨村、周口市淮陽區(qū)黃店鎮(zhèn)，為老年人送上愛心物品，并普及金融保險常識、防范金融詐騙知識和智能設備應用技能，增進了老年人對智能設備的了解和認知。

　　農(nóng)銀人壽河南分公司相關負責人表示，今后將繼續(xù)秉承“客戶至上 始終如一”的服務理念，將解決客戶“急愁難盼”作為“我為群眾辦實事”的具體舉措，不斷創(chuàng)新服務形式，豐富服務載體，全力為老年人提供更便利、更溫馨的“適老化”服務。