保險業(yè)全力應(yīng)對“河南特大暴雨”災(zāi)害

　　農(nóng)村金融時報-農(nóng)金網(wǎng)北京訊(記者鄭源源)7月17日以來，河南省普降暴雨、大暴雨，局部特大暴雨，導(dǎo)致重大人員傷亡和財產(chǎn)損失。記者近日從中國保險行業(yè)協(xié)會獲悉，面對突如其來的災(zāi)情，保險業(yè)立即啟動行業(yè)重大災(zāi)害事故應(yīng)急預(yù)案，全力參與災(zāi)害救援，主動排查客戶出險情況，及時開展理賠處置。

　　及時部署防汛救災(zāi)工作

　　據(jù)悉，災(zāi)害發(fā)生后，保險業(yè)形成監(jiān)管有部署、協(xié)會有引導(dǎo)、公司有行動的聯(lián)動格局，凝聚行業(yè)合力，及時開展應(yīng)急處置工作。

　　7月21日，銀保監(jiān)會辦公廳印發(fā)《中國銀保監(jiān)會辦公廳關(guān)于支持防汛救災(zāi)加強金融服務(wù)工作的通知》，要求銀行保險機構(gòu)切實提高防汛救災(zāi)工作的思想認(rèn)識，做好極端氣象災(zāi)害應(yīng)急應(yīng)對，深入排查潛在風(fēng)險隱患，強化基礎(chǔ)金融服務(wù)保障，發(fā)揮保險保障功能，全力支持災(zāi)后重建，堅決維護(hù)人民群眾生命財產(chǎn)安全。

　　7月30日，銀保監(jiān)會財產(chǎn)保險監(jiān)管部印發(fā)《關(guān)于做好財產(chǎn)保險業(yè)應(yīng)對重大災(zāi)害事故有關(guān)工作的通知》，進(jìn)一步就財產(chǎn)保險領(lǐng)域的理賠救援、防災(zāi)救災(zāi)等工作進(jìn)行部署。

　　7月27日，保險業(yè)協(xié)會向產(chǎn)壽險會員單位印發(fā)《關(guān)于征集保險業(yè)開展“河南特大暴雨”災(zāi)害應(yīng)急處置情況的通知》，引導(dǎo)行業(yè)充分發(fā)揮保險服務(wù)功能，高效有序開展保險應(yīng)急處置工作。

　　各保險機構(gòu)高度重視災(zāi)情應(yīng)對，加強大災(zāi)理賠組織領(lǐng)導(dǎo)，公司主要領(lǐng)導(dǎo)紛紛對應(yīng)急處置工作進(jìn)行部署。

　　快速推進(jìn)救援理賠工作

　　各保險公司及時啟動理賠應(yīng)急處理機制并成立專項小組，積極推動理賠處理工作。

　　一是強化防災(zāi)防損工作，加強災(zāi)情預(yù)警。各保險機構(gòu)及時做好風(fēng)險提示，加強汛期安全知識的宣傳普及，幫助客戶提升風(fēng)險預(yù)警及應(yīng)對能力，并協(xié)助重點客戶做好防災(zāi)準(zhǔn)備工作。

　　人保財險建立災(zāi)害預(yù)警信息日報制度，及時推送災(zāi)害預(yù)警信息，累計發(fā)送預(yù)警信息2萬余條，排查重點客戶1034個、低洼路段及車庫151個，發(fā)出整改通知書93份。中國人壽財險采購“14類國家常規(guī)性災(zāi)害天氣預(yù)警信息”和“9類地方性災(zāi)害天氣預(yù)警信息”，實現(xiàn)對全國所有地級市災(zāi)害性天氣預(yù)警短信的自動化發(fā)送。黃河財險加強與氣象部門的溝通協(xié)作，密切關(guān)注汛期和臺風(fēng)多發(fā)季節(jié)天氣，做好風(fēng)險提示，加強汛期安全知識的宣傳普及，向客戶提供公司理賠、救援服務(wù)的快速聯(lián)系方式，有效降低極端天氣引發(fā)的保險事故風(fēng)險。

　　二是實行無差別事故救援，減少災(zāi)害損失。各保險機構(gòu)整合公司系統(tǒng)救災(zāi)理賠資源，將搶險救災(zāi)作為災(zāi)后工作的重中之重，及時成立搶險救災(zāi)和理賠工作小組，積極投入搶險救災(zāi)和理賠工作。在救援過程中，不區(qū)分客戶歸屬，對所有社會車輛進(jìn)行無差別救援。

　　據(jù)保險機構(gòu)提供數(shù)據(jù)，僅人保財險、平安產(chǎn)險、太保產(chǎn)險、大地財險等13家公司派出的救援車輛超1500輛。其中，平安產(chǎn)險從全國火速抽調(diào)支援人員149人，在33個小區(qū)設(shè)置臨時護(hù)航點;調(diào)度省內(nèi)外救援車621輛，對社會車輛無差別救援，累計救援4.33萬臺，救援響應(yīng)率98%。太保產(chǎn)險協(xié)調(diào)救援、保全場地、拍賣商等資源投入，從河南周邊調(diào)集180輛救援車輛，完成救援與定損工作，同時聯(lián)系設(shè)備施救商前往鄭州，為可能受災(zāi)的企業(yè)提供施救服務(wù)。

　　三是開通理賠綠色通道，加速理賠處置。各保險機構(gòu)開通綠色快賠通道，就近設(shè)置理賠受理點，主動聯(lián)系客戶，確保應(yīng)賠盡賠、能賠快賠;簡化理賠流程，減免證明材料，推行賠款預(yù)付服務(wù)，滿足受災(zāi)客戶盡快恢復(fù)生產(chǎn)生活需要。

　　人保財險推出“三免一直”服務(wù)舉措，主動聯(lián)系客戶，簡化理賠流程，推出免現(xiàn)場查勘、免氣象證明、免費救援、定損后直賠到店、客戶修車后直接提車、無需墊付修車款等。中原農(nóng)險做好受災(zāi)情況排查，對受災(zāi)嚴(yán)重的開辟綠色通道，簡化理賠流程，優(yōu)先進(jìn)行理賠，助力農(nóng)戶恢復(fù)再生產(chǎn)。太保壽險及時公布十項理賠服務(wù)舉措，包括啟動理賠應(yīng)急處理機制、無保單服務(wù)、簡化理賠資料、取消定點醫(yī)院及費用限制、減免醫(yī)療發(fā)票、簡化鑒定手續(xù)、提供預(yù)付和上門服務(wù)等。

　　四是全面升級保險服務(wù)方式，加強科技賦能。災(zāi)害發(fā)生后，保險機構(gòu)利用保險科技精準(zhǔn)靶向、服務(wù)便捷等特點，提高救援和理賠服務(wù)的質(zhì)效。

　　太保產(chǎn)險建立多項數(shù)字化系統(tǒng)工具，提高災(zāi)害應(yīng)對處置效率;大災(zāi)指揮管理平臺，實時展示受損數(shù)據(jù)、風(fēng)險指數(shù)和應(yīng)對評估，線上調(diào)度服務(wù)資源，為大災(zāi)指揮決策提供支持;衛(wèi)星遙感、無人機航拍快速確定農(nóng)田受災(zāi)面積、受災(zāi)程度。平安產(chǎn)險通過好車主APP、公眾號等方式推送避災(zāi)減損、理賠指引等1486萬條內(nèi)容，觸達(dá)客戶95萬人。

　　下一步，保險業(yè)將認(rèn)真履行保險企業(yè)社會責(zé)任，有效發(fā)揮保險業(yè)在災(zāi)后重建中的作用。

　　責(zé)任編輯：李美麗