河南暴雨?中國(guó)太保打出“理賠服務(wù)”組合拳

　　農(nóng)村金融時(shí)報(bào)—農(nóng)金網(wǎng)河南訊(本報(bào)記者王松 通訊員師志強(qiáng))近期，突如其來的暴雨災(zāi)害，讓河南備受全國(guó)人民關(guān)注。中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)河南分公司迅速啟動(dòng)大災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，開通理賠服務(wù)綠色通道，實(shí)施省市聯(lián)動(dòng)調(diào)配應(yīng)急設(shè)備物資，與河南人民共渡難關(guān)，用太保服務(wù)筑牢“藍(lán)色堤防”，為民撐起藍(lán)色“保護(hù)傘”。

　　打造95500呼叫“綠色通道”

　　作為第一道接觸客戶出險(xiǎn)的環(huán)節(jié)，中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)95500全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)熱線做到了全程在線、關(guān)愛在線、專業(yè)在線。客服電話涵蓋全省18個(gè)地市、7*24小時(shí)全天候服務(wù)、啟動(dòng)大災(zāi)簡(jiǎn)易報(bào)案流程、滿意率超99%，為此次河南暴雨災(zāi)害性天氣報(bào)案救援工作提供了快速“綠色通道”。

　　中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)河南分公司通過繪制客戶需求臉譜,精準(zhǔn)了解報(bào)案受損情況、車輛位置和施救需求，加快案件的分類分流，精準(zhǔn)服務(wù)客戶，使得客戶的不同需求得到快速響應(yīng)。

　　施救理賠受災(zāi)車輛 保障居民安全出行

　　受暴雨災(zāi)害影響，車險(xiǎn)報(bào)案驟增，中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)河南分公司成立車險(xiǎn)大災(zāi)應(yīng)急指揮中心，統(tǒng)籌部署應(yīng)對(duì)舉措，成立現(xiàn)場(chǎng)救援、案件回訪、結(jié)案跟蹤、查勘定損等工作組實(shí)施救災(zāi)救援工作，一線太保人藍(lán)衣為甲，逆行出征，積極應(yīng)對(duì)此次強(qiáng)降雨對(duì)居民車輛造成的巨大財(cái)產(chǎn)損失。

　　中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)總分聯(lián)動(dòng)，第一時(shí)間調(diào)集了來自全國(guó)11家分公司的70余位理賠專家、180余臺(tái)施救車輛緊急馳援河南，參與現(xiàn)場(chǎng)救援、核損、理賠工作。為簡(jiǎn)化理賠流程、提高理賠時(shí)效，按照特事特辦、急事先辦的原則，集中調(diào)配查勘資源，建立理賠服務(wù)綠色通道，大災(zāi)案件可提供“五免”服務(wù)：免現(xiàn)場(chǎng)查勘、免事故證明、免駕駛證、免行駛證、免費(fèi)救援。現(xiàn)場(chǎng)救援組第一時(shí)間將涉水車輛救援至安全地帶，并在現(xiàn)場(chǎng)定損后，及時(shí)賠付到位，有效降低客戶財(cái)產(chǎn)損失;案件回訪組安排30余人進(jìn)行施救需求回訪工作，安撫客戶情緒，急客戶所急、解客戶所需。

　　車險(xiǎn)理賠多措并舉，不僅體現(xiàn)了太保速度，更彰顯了太保溫度，深刻詮釋了“責(zé)任、智慧、溫度”的太保服務(wù)理念。截至7月26日16時(shí)，對(duì)受災(zāi)客戶已實(shí)現(xiàn)100%回訪，已賠付2669件。

　　助力災(zāi)后重建 護(hù)航實(shí)體經(jīng)濟(jì)

　　河南暴雨，駐豫企業(yè)受災(zāi)嚴(yán)重，中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)從省外十家分公司調(diào)遣專業(yè)力量組建精銳部隊(duì)支援河南，共同抗災(zāi)救援，助力駐豫企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，為實(shí)體經(jīng)濟(jì)保駕護(hù)航。

　　暴雨中，河南張仲景大藥房受損嚴(yán)重，店面進(jìn)水，藥品被淹。救災(zāi)小組不分晝夜走訪鄭州市的273家店面，調(diào)配人力搬運(yùn)轉(zhuǎn)移藥品，極大挽回了企業(yè)經(jīng)濟(jì)損失。3日內(nèi)完成初期查勘理賠，并將500萬元預(yù)付賠款匯入企業(yè)賬戶，化解了企業(yè)的燃眉之急。

　　面對(duì)災(zāi)情，中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)省市聯(lián)動(dòng)，啟動(dòng)智能理賠和先行賠付機(jī)制，利用科技賦能推動(dòng)專業(yè)服務(wù)。省級(jí)統(tǒng)一調(diào)度，細(xì)化抗災(zāi)救援方案，出動(dòng)一線員工40余人參與現(xiàn)場(chǎng)查勘、損失核定工作，同時(shí)分派案件調(diào)度人員、理賠繕制人員，為企業(yè)救損救災(zāi)提供數(shù)據(jù)支撐，確保災(zāi)后理賠服務(wù)工作的高效高質(zhì)。

　　在險(xiǎn)情頻發(fā)的查勘現(xiàn)場(chǎng)，查勘人員不畏惡劣環(huán)境，將理賠查勘提質(zhì)增效，對(duì)于小額賠款運(yùn)用“專享賠”小程序達(dá)成理賠協(xié)議，幾分鐘賠款到賬等高效理賠綠色通道，彰顯太保速度。公司高度重視企業(yè)受災(zāi)受損情況，始終保證非車險(xiǎn)理賠查勘調(diào)度環(huán)節(jié)可靠靈活、數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)可控、估損充足準(zhǔn)確，做到了為企業(yè)客戶排憂解難，通過專業(yè)風(fēng)險(xiǎn)保障，為企業(yè)快速災(zāi)后重建保駕護(hù)航。

　　“太保e農(nóng)險(xiǎn)” 跑出理賠加速度

　　中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)河南分公司第一時(shí)間出動(dòng)農(nóng)險(xiǎn)團(tuán)隊(duì)600余人開展災(zāi)情摸排、搶險(xiǎn)救災(zāi)工作，僅用1天時(shí)間完成449個(gè)村委、618戶種養(yǎng)大戶的受災(zāi)情況摸排和195筆報(bào)案的現(xiàn)場(chǎng)查勘工作，并與30余個(gè)縣級(jí)農(nóng)業(yè)部門對(duì)接，指導(dǎo)農(nóng)戶做好災(zāi)后生產(chǎn)補(bǔ)救。

　　開封祥符區(qū)鑫禾農(nóng)作物種植農(nóng)民專業(yè)合作社報(bào)案后，中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)祥符支公司第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)使用“太保e農(nóng)險(xiǎn)”無人機(jī)進(jìn)行受災(zāi)查勘，9小時(shí)內(nèi)8.7萬元預(yù)付賠款成功到賬。中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)焦作中支公司通過“太保e農(nóng)險(xiǎn)”微信小程序，指導(dǎo)農(nóng)戶進(jìn)行遠(yuǎn)程查勘，迅速啟動(dòng)先行賠付機(jī)制，第一時(shí)間預(yù)付賠款36.93萬元。

　　截至7月26日16時(shí)，中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)河南分公司已完成農(nóng)險(xiǎn)查勘1024件，支付賠款633筆，幫助受災(zāi)農(nóng)戶快速進(jìn)行生產(chǎn)恢復(fù)。

　　責(zé)任編輯：楊怡明