已接災(zāi)害報(bào)案4163件 理賠服務(wù)進(jìn)行時(shí) ——中國(guó)太保緊急應(yīng)對(duì)河南特大暴雨

　　農(nóng)村金融時(shí)報(bào)-農(nóng)金網(wǎng)河南訊(記者王松 )7月20日，河南省遭遇極端強(qiáng)降雨，鄭州市多個(gè)國(guó)家級(jí)氣象觀測(cè)站日降雨量突破有氣象記錄以來(lái)歷史極值。中國(guó)太保高度關(guān)注，總分協(xié)同、產(chǎn)壽聯(lián)動(dòng)，河南當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)第一時(shí)間啟動(dòng)I級(jí)大災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，全省調(diào)派施救車輛30臺(tái)緊急待命，理賠人員全員取消休假，各項(xiàng)理賠定損服務(wù)有序進(jìn)行，大災(zāi)預(yù)備隊(duì)整裝待發(fā)，全力以赴打好抗擊大災(zāi)的正面“狙擊戰(zhàn)”。

　　截至7月21日上午8時(shí)30分，受暴雨影響，中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)在河南地區(qū)共接到災(zāi)害報(bào)案4163件，其中車險(xiǎn)接到報(bào)案4083件，非車險(xiǎn)接到報(bào)案80件，相關(guān)定損理賠服務(wù)正在緊張推進(jìn)中。

　　河南暴雨發(fā)生以來(lái)，中國(guó)太保當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)理賠人員24小時(shí)保持手機(jī)暢通，隨時(shí)接受統(tǒng)一調(diào)度任務(wù)，同時(shí)強(qiáng)化聯(lián)動(dòng)，做好協(xié)同排查、跟蹤和定損。中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)河南分公司已啟動(dòng)大災(zāi)理賠綠色通道，簡(jiǎn)化單證流程，提供無(wú)保單服務(wù)，優(yōu)先審核，即時(shí)支付;在條件允許的情況下，設(shè)立大災(zāi)車輛理賠定損服務(wù)點(diǎn)，集中提供理賠服務(wù)。中國(guó)太保壽險(xiǎn)河南分公司迎難而上，組織人手成立巡邏小組開(kāi)展災(zāi)害排查，及時(shí)幫助滯留路人與家人朋友取得聯(lián)系，同時(shí)開(kāi)放辦公大樓，供周邊居民群眾休息、避險(xiǎn)、充電、沐浴。

　　與此同時(shí)，中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)營(yíng)運(yùn)山東分中心理賠、客聯(lián)互通協(xié)作，緊急安排人員到崗支援;啟動(dòng)極簡(jiǎn)報(bào)案程序，快速完成報(bào)案;同時(shí)面向客戶溫馨提示“不得二次點(diǎn)火/不得再次啟動(dòng)車輛”;中國(guó)太保壽險(xiǎn)長(zhǎng)沙營(yíng)運(yùn)中心所有作業(yè)員工全員在崗，全力承接作業(yè)，共同應(yīng)對(duì)突發(fā)災(zāi)難，做好報(bào)案客戶服務(wù)和指導(dǎo)，與客戶共度難關(guān)。

　　為了能在汛期來(lái)臨前提前部署、快速響應(yīng)，中國(guó)太保于今年5月就已開(kāi)展大災(zāi)演練，以往年的災(zāi)害為背景，依托風(fēng)險(xiǎn)雷達(dá)、大災(zāi)指揮平臺(tái)等數(shù)字化工具，還原各時(shí)點(diǎn)情況，圍繞風(fēng)險(xiǎn)查勘、集中報(bào)案、災(zāi)害救援、理賠處置等環(huán)節(jié)開(kāi)展場(chǎng)景化實(shí)戰(zhàn)演練，輸出“責(zé)任、智慧、溫度”的太保服務(wù)。

　　中國(guó)太保第一時(shí)間推出十項(xiàng)服務(wù)舉措：

　　(一)啟動(dòng)理賠應(yīng)急處理機(jī)制

　　第一時(shí)間啟動(dòng)突發(fā)事件理賠應(yīng)急預(yù)案，成立應(yīng)急處置工作組，確保為客戶提供便捷的理賠服務(wù)。

　　(二)7*24小時(shí)受理報(bào)案咨詢

　　客戶可通過(guò)全國(guó)統(tǒng)一客服熱線95500、太平洋保險(xiǎn)APP、微信服務(wù)號(hào)“太平洋產(chǎn)險(xiǎn)”、“太平洋壽險(xiǎn)”、官網(wǎng) http://www.cpic.com.cn等多種方式7*24小時(shí)全方位進(jìn)行報(bào)案和咨詢。

　　(三)主動(dòng)排查客戶信息

　　多渠道主動(dòng)獲取事故受損人員名單，全方位排查客戶出險(xiǎn)信息，并主動(dòng)聯(lián)系合作單位開(kāi)展慰問(wèn)及理賠服務(wù)。

　　(四)無(wú)保單服務(wù)

　　客戶申請(qǐng)理賠無(wú)需提供保單，可直接申請(qǐng)理賠處理。

　　(五)簡(jiǎn)化理賠資料

　　簡(jiǎn)化意外事故證明材料，政府正式公布的意外事故名單可證明客戶發(fā)生保險(xiǎn)事故的，可先行申請(qǐng)理賠。

　　(六)取消定點(diǎn)醫(yī)院及費(fèi)用限制

　　因事故出險(xiǎn)需緊急治療的客戶，在緊急治療期間取消定點(diǎn)醫(yī)院就診限制及自費(fèi)費(fèi)用的賠付限制。

　　(七)減免醫(yī)療發(fā)票

　　對(duì)于客戶因事故而支付的醫(yī)療費(fèi)用，只要確定需客戶自行承擔(dān)的費(fèi)用金額，將依據(jù)條款約定及時(shí)支付理賠款。

　　(八)簡(jiǎn)化鑒定手續(xù)

　　客戶因事故導(dǎo)致的傷情，經(jīng)醫(yī)院明確診斷，已達(dá)到合同約定的給付條件的，可不再另行鑒定。

　　(九)提供預(yù)付和上門服務(wù)

　　客戶因事故出險(xiǎn)在保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)的，公司將主動(dòng)預(yù)付理賠款，以滿足客戶需求;特別重大案件結(jié)案后，主動(dòng)慰問(wèn)客戶并送達(dá)理賠款。

　　(十)提供人文關(guān)懷服務(wù)

　　在尊重客戶家屬意愿的基礎(chǔ)上，提供人文關(guān)懷服務(wù)，以客戶接受的時(shí)間和方式及時(shí)支付賠款，兌現(xiàn)保單承諾。