多措并舉抗疫情 陽(yáng)光人壽廣東分公司確保保險(xiǎn)服務(wù)不中斷

　　農(nóng)村金融時(shí)報(bào)-農(nóng)金網(wǎng)廣東訊(記者鄭源源)近期，廣東省內(nèi)多地進(jìn)入戰(zhàn)“疫”時(shí)刻。記者從陽(yáng)光保險(xiǎn)集團(tuán)獲悉，面對(duì)突如其來的疫情，陽(yáng)光人壽廣東分公司密切關(guān)注疫情進(jìn)展，充分發(fā)揮科技優(yōu)勢(shì)，協(xié)同線上線下，確保客戶服務(wù)不中斷，全力保障客戶和員工的安全。

　　5月1日至6月15日，陽(yáng)光人壽廣東分公司總計(jì)賠付607件，平均理賠時(shí)效1.41天，賠付金額共1235.06萬元，做到理賠服務(wù)不中斷。

　　五大理賠措施安全快捷，全程“零接觸”

　　據(jù)悉，疫情期間，陽(yáng)光人壽廣東分公司推出五項(xiàng)理賠服務(wù)措施。

　　除95510及“我家陽(yáng)光”App服務(wù)24小時(shí)在線外，陽(yáng)光人壽開通了廣東理賠熱線，設(shè)置專員協(xié)助客戶進(jìn)行理賠咨詢及申請(qǐng);疫情防控區(qū)域不受醫(yī)院限制，簡(jiǎn)化理賠手續(xù);“零接觸”全程線上受理理賠，特殊時(shí)期少聚集，業(yè)務(wù)辦理更安心;開通“重疾先賠”綠色通道，讓理賠服務(wù)更快捷;針對(duì)確認(rèn)感染新冠肺炎且購(gòu)買費(fèi)用補(bǔ)償型醫(yī)療保險(xiǎn)產(chǎn)品的客戶，推出取消藥品限制、取消診療項(xiàng)目限制、取消定點(diǎn)醫(yī)院限制、取消等待期限制、取消免賠額五大人文關(guān)懷舉措。

　　以直播為窗口，豐富客戶居家生活

　　當(dāng)前，陽(yáng)光人壽2021年客戶節(jié)正如火如荼地開展著。為減輕疫情影響，陽(yáng)光人壽廣東分公司快速反應(yīng)，依托強(qiáng)大的科技能力,將客戶節(jié)活動(dòng)“移植”線上。

　　借助微信、企業(yè)微信等平臺(tái)，該分公司以每周不少于一次的頻率開展“陽(yáng)光麗人”直播、客戶節(jié)專題直播等，以直播為窗口，向客戶介紹疫情防護(hù)及疫苗接種知識(shí)、公司客戶節(jié)活動(dòng)、金融保險(xiǎn)知識(shí)、“臻傳”客戶服務(wù)體系、公司公益活動(dòng)等。

　　該分公司通過內(nèi)容豐富、高頻次的直播活動(dòng)，豐富了客戶在疫情居家期間的精神生活，同時(shí)讓拉近了客戶與公司距離。

(陽(yáng)光人壽廣東分公司直播現(xiàn)場(chǎng))

　　黨員干部帶頭，全力保障員工安全

　　疫情期間，陽(yáng)光人壽廣東分公司黨員干部充分發(fā)揮先鋒模范作用，沖鋒在第一線、戰(zhàn)斗在最前沿，主動(dòng)承擔(dān)起前往醫(yī)院查勘、協(xié)助客戶提交理賠資料等一線工作，保障各項(xiàng)服務(wù)工作順利開展。

　　此外，陽(yáng)光人壽廣東分公司黨委全力保護(hù)員工安全，建立起疫情防控小組、分公司各部門、各中支三級(jí)防控工作聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，安排專員于員工群每日推送疫情最新動(dòng)態(tài)，組織分公司員工進(jìn)行全員核酸檢測(cè)并接種疫苗，實(shí)現(xiàn)全員“零感染”。

　　接下來，陽(yáng)光人壽廣東分公司將繼續(xù)做好疫情防控工作，服務(wù)不中斷，效率不打折，同舟共濟(jì)，共抗疫情。

　　責(zé)任編輯：李美麗