泰康保險集團(tuán)：開啟綠色理賠通道快速應(yīng)對貴州公交墜湖事故

　　農(nóng)村金融時報-農(nóng)金網(wǎng)北京訊(見習(xí)記者曹沛原)日前，泰康保險集團(tuán)針對7月7日12時許，貴州省安順市一輛公交車撞壞道路護(hù)欄，沖進(jìn)安順市虹山湖水庫，造成21人死亡，16人受傷的事故，第一時間啟動重大突發(fā)事件應(yīng)對機(jī)制，緊急排查出險人員名單。截至目前，泰康保險集團(tuán)已排查到3名客戶出險，其中2名泰康人壽客戶不幸身故，1名泰康在線客戶受傷。

　　泰康保險集團(tuán)旗下泰康人壽、泰康養(yǎng)老及泰康在線緊密聯(lián)動，成立應(yīng)急工作組快速響應(yīng)，組織當(dāng)?shù)乩碣r、調(diào)查人員第一時間趕赴事故現(xiàn)場了解出險情況。同時，積極關(guān)注當(dāng)?shù)鼐仍M(jìn)展，聯(lián)合相關(guān)部門多渠道排查公司客戶出險情況。

　　當(dāng)獲知公司客戶出險后，泰康保險集團(tuán)立即啟動理賠綠色通道，聯(lián)系客戶家屬，并進(jìn)行探視慰問，現(xiàn)場協(xié)助客戶家屬收集理賠資料。針對其中1名涉及保險責(zé)任的身故客戶，泰康通過簡化理賠手續(xù)先行給付，實現(xiàn)從協(xié)助客戶收集理賠資料到結(jié)案支付到賬僅耗時20分鐘。

　　泰康保險集團(tuán)表示,將持續(xù)關(guān)注事故進(jìn)展，第一時間為出險客戶及家屬提供溫暖便捷的理賠服務(wù)。

　　針對此次事故，泰康保險集團(tuán)開通六項應(yīng)急服務(wù)舉措：

　　一是啟動理賠綠色通道。及時啟動理賠應(yīng)急處理機(jī)制，成立理賠應(yīng)急處理小組，開啟理賠綠色通道，開通24小時95522報案語音專屬通道，受理客戶咨詢和理賠。

　　二是主動排查客戶出險信息。開展理賠主動服務(wù)工作，多渠道獲取出險人員名單，排查客戶出險信息。一經(jīng)確認(rèn)公司客戶，主動聯(lián)系客戶家屬，提供相關(guān)協(xié)助。

　　三是無保單理賠服務(wù)。客戶申請理賠無需提供保單，可直接申請理賠。

　　四是簡化傷殘及身故理賠手續(xù)，先行給付?？蛻粢虼舜问鹿手苯訉?dǎo)致的意外傷害事故，經(jīng)醫(yī)院明確診斷，已符合合同約定的意外殘疾給付條件的，可不再另行鑒定。對于因此次事故導(dǎo)致身故，經(jīng)相關(guān)部門確認(rèn)死亡且名單正式公布的客戶，可按照死亡名單先行給付身故保險金。

　　五是取消就診醫(yī)院及藥品限制。對于因此次事故出險需緊急救治的客戶，公司取消就診醫(yī)院及藥品限制?？砂凑账劳雒麊蜗刃薪o付身故保險金。

　　六是提供上門理賠服務(wù)。對于因此次事故出險的理賠客戶，公司可以提供上門收取理賠資料、上門送賠款服務(wù)。