人保財(cái)險(xiǎn)廣東省分公司六大“心服務(wù)”全面抗擊超級(jí)龍舟水

　　農(nóng)村金融時(shí)報(bào)5月27日訊(通訊員王梅麗)5月21日晚至22日早晨，廣州、東莞等地遭遇特大暴雨，多個(gè)氣象站點(diǎn)錄得超歷史記錄降雨量。暴雨過后，人保財(cái)險(xiǎn)廣東省分公司以最快的速度調(diào)動(dòng)省內(nèi)外的系統(tǒng)力量做好暴雨災(zāi)后應(yīng)對(duì)，已安排了1200多名理賠員、500多臺(tái)查勘車、400多輛救援車參與抗災(zāi)理賠工作，并從外省申請(qǐng)調(diào)派了骨干組建了線上、線下、科技理賠、骨干精英支援團(tuán)隊(duì)，推出“暢通報(bào)案渠道線上理賠、網(wǎng)格化調(diào)度施救貼身理賠、紅頂棚一站式理賠、5大綠色政策便捷理賠、云端鎖災(zāi)科技理賠、增值便民服務(wù)暖心理賠”的六大“心服務(wù)”全面抗擊超級(jí)“龍舟水”。

　　截止5月26日，人保財(cái)險(xiǎn)廣東省分公司共接到報(bào)案1.93萬件，其中車險(xiǎn)報(bào)案1.79萬件，占比92.8%，目前已完成97%的案件查勘定損。

　　“來來回回都是人保紅馬甲的身影”

　　5月25日，東莞東湖花地下停車場(chǎng)的積水終于退去。在昏暗的燈光下，只見兩位身穿“中國(guó)人民保險(xiǎn)”紅色馬甲的理賠員來回行走。 “倒-倒-倒-回-左打-回-停”，他們指引叉車把受損車輛拖出車位、擺正，以此循環(huán)往復(fù)，一天之內(nèi)將該車庫(kù)的64輛客戶車輛全部推上地面。

　　“我在這里看了一上午，來來回回都是身穿紅馬甲的身影，人保服務(wù)又好又快，我都勸大家以后買保險(xiǎn)要買人保”，東湖花園物業(yè)管理者對(duì)人保服務(wù)給出如此評(píng)價(jià)。

施救水浸車輛

　　據(jù)悉，自災(zāi)情發(fā)生后，人保財(cái)險(xiǎn)廣東省分公司累計(jì)派出300余個(gè)工作小組，深入災(zāi)害現(xiàn)場(chǎng)，并在增城、東圃、白云、寮步等區(qū)域設(shè)立11個(gè)保全場(chǎng)地，在19個(gè)受災(zāi)嚴(yán)重小區(qū)設(shè)置人保服務(wù)點(diǎn)，派駐黨員先鋒、理賠專員現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，協(xié)助搜集受損客戶信息，提高理賠效率，便捷客戶理賠。

　　“專業(yè)救援讓我廠挽回了數(shù)百萬損失”

　　“5.22”暴雨讓廣州某特殊印刷企業(yè)的地下倉(cāng)庫(kù)水浸達(dá)2米，而這個(gè)地下倉(cāng)庫(kù)正堆滿了準(zhǔn)備安裝的進(jìn)口機(jī)電設(shè)備。5月22日早晨，保險(xiǎn)公司接到該企業(yè)報(bào)案后，立即組織人員進(jìn)行抽水施救，同時(shí)聘請(qǐng)機(jī)電設(shè)備專家進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)施救。待積水排空后，機(jī)電設(shè)備專家立即對(duì)水浸設(shè)備開箱檢查，并對(duì)設(shè)備進(jìn)行清理和維護(hù)，盡最大限度減小客戶的損失。據(jù)了解部分設(shè)備是全進(jìn)口，如損壞返廠維修耗時(shí)需要5個(gè)月左右。“感謝你們的及時(shí)專業(yè)施救，不僅讓我們廠挽回了數(shù)百萬的損失，還沒耽誤生產(chǎn)”。該企業(yè)負(fù)責(zé)人對(duì)人保財(cái)險(xiǎn)專業(yè)的施救方案和服務(wù)深感滿意。

專業(yè)施救人員在清洗維護(hù)設(shè)備

　　截至5月26日，人保財(cái)險(xiǎn)全省完成150余宗案情及損失簡(jiǎn)單、涉及中小微企業(yè)的案件查勘、定損及賠付工作，助力企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)。

　　自4月廣東進(jìn)入汛期以來，人保財(cái)險(xiǎn)廣東省分公司已啟動(dòng)防災(zāi)風(fēng)控行動(dòng)，截止至5月25日，共對(duì)6447家企業(yè)提供了上門風(fēng)險(xiǎn)排查服務(wù)，將4590份風(fēng)險(xiǎn)提示函送達(dá)客戶手中，協(xié)助、指導(dǎo)、幫助客戶轉(zhuǎn)移物資，提高物資儲(chǔ)存安全。

　　“沒想到保險(xiǎn)公司這么快就來送賠款了”

　　暴雨結(jié)束后翌日，農(nóng)戶們正在憂心忡忡之時(shí)，人保財(cái)險(xiǎn)廣東省分公司的三農(nóng)保險(xiǎn)服務(wù)隊(duì)伍卻已抵達(dá)了受災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。原來，保險(xiǎn)公司根據(jù)氣象證明得知他們的投保面積已觸發(fā)了蔬菜種植氣象指數(shù)保險(xiǎn)的理賠條件，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，到田間地頭為農(nóng)戶們現(xiàn)場(chǎng)辦理賠登記、收集資料。村委和投保農(nóng)戶們都紛紛表示：“沒想到保險(xiǎn)公司這么快就來送賠款了”。

白云區(qū)政策性蔬菜種植氣象指數(shù)保險(xiǎn)理賠現(xiàn)場(chǎng)

　　本次暴雨致使廣州白云區(qū)273戶次蔬菜種植戶的保單觸發(fā)蔬菜氣象指數(shù)保險(xiǎn)的賠付條件，累計(jì)受損面積超過2900畝，預(yù)計(jì)賠付金額近35萬元。

　　此外，本輪暴雨還觸發(fā)了廣州、東莞市巨災(zāi)保險(xiǎn)賠付閾值。5月22日，人保財(cái)險(xiǎn)廣東省分公司向黃埔區(qū)、增城區(qū)政府預(yù)付賠款各100萬元、合共預(yù)賠200萬元，用于區(qū)內(nèi)救災(zāi)救助和災(zāi)后重建等工作。從收到氣象數(shù)據(jù)到完成首筆預(yù)賠款支付，耗時(shí)僅21小時(shí)，充分發(fā)揮了巨災(zāi)保險(xiǎn)對(duì)災(zāi)后處置快速、高效的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償作用。東莞巨災(zāi)指數(shù)賠付也預(yù)計(jì)在近日能完成賠付。