河南人保財(cái)險(xiǎn)：發(fā)揮好保險(xiǎn)職能作用，履行金融央企責(zé)任擔(dān)當(dāng)

　　農(nóng)村金融時報(bào)3月30日訊(通訊員甘金文)新冠肺炎疫情爆發(fā)后，人保財(cái)險(xiǎn)河南省分公司及時啟動了應(yīng)急預(yù)案，制定下發(fā)了《中國人保財(cái)險(xiǎn)河南省分公司應(yīng)對新型冠狀病毒感染的肺炎疫情工作方案》，成立了由省分公司主要負(fù)責(zé)人任總指揮的疫情防控指揮部，傳達(dá)中央、省委、省政府及省銀保監(jiān)局的最新工作精神和要求，負(fù)責(zé)對系統(tǒng)內(nèi)疫情防控工作統(tǒng)一組織、安排、調(diào)度和決策。自1月24日起，在全省系統(tǒng)實(shí)行了疫情防控日報(bào)制度，提前儲備了口罩、消毒酒精等疫情防控物資，對系統(tǒng)員工開展線上疫情防控知識宣傳，為廣大員工的身心健康提供了保障。截至目前，該公司系統(tǒng)未發(fā)生確診或疑似病例。服務(wù)疫情防控大局，助力打贏疫情防控攻堅(jiān)戰(zhàn)。

　　疫情發(fā)生后，根據(jù)河南省委省政府及省銀保監(jiān)局的統(tǒng)一部署，人保財(cái)險(xiǎn)河南省分公司在抓好內(nèi)部人員疫情防控的同時，壓實(shí)屬地責(zé)任，全力服務(wù)疫情防控大局。

　　一是主動捐贈保險(xiǎn)保障。在總公司支持下，及時向河南省疫情防控指揮部、衛(wèi)健委、疾控中心等部門及18個地市和縣域疫情指揮部、衛(wèi)健委、疾控中心、援鄂醫(yī)療隊(duì)及一線民警、防疫工作者，以及全省147家定點(diǎn)醫(yī)院的醫(yī)護(hù)人員每人捐贈30-50萬元保險(xiǎn)保障，為其家屬提供每人10萬元保險(xiǎn)保障。累計(jì)覆蓋15萬人次，捐贈保險(xiǎn)保額超2億元，為一線醫(yī)護(hù)工作者提供保險(xiǎn)后盾。公司向凡在人保財(cái)險(xiǎn)河南省分公司辦理醫(yī)責(zé)險(xiǎn)的醫(yī)院擴(kuò)展了新型冠狀病毒感染保險(xiǎn)責(zé)任。除省公司統(tǒng)一捐贈外，各市、縣公司結(jié)合當(dāng)?shù)匾咔榉揽匦枰卜謩e向地方政府、醫(yī)院等進(jìn)行了捐贈。如安陽市分公司向安陽四大班子、安陽市第五人民醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員及其家屬捐贈了累計(jì)5000萬元的保險(xiǎn)保障等。

　　二是率先升級服務(wù)供給。在全國人民共同戰(zhàn)“疫”之際，人保財(cái)險(xiǎn)河南省分公司以客戶為中心，致力于為廣大客戶做“減法”，為自己做“加法”，讓保險(xiǎn)服務(wù)在疫情之際不添“亂”。一是在線理賠，“減跑路”。所有損失明確，責(zé)任清晰的車險(xiǎn)案件均可通過“河南人保財(cái)險(xiǎn)”微信公眾號線上方式申請理賠，為每一名客戶提供一站式線上理賠服務(wù)。二是一免到底，“減手續(xù)”。針對車險(xiǎn)家用車客戶，經(jīng)現(xiàn)場查勘的單方事故或責(zé)任明確的雙方事故不涉及人傷的，賠款金額在萬元以內(nèi)的案件，免事故證明、免發(fā)票、免所有紙制材料，只需提供三證一卡的原件掃描件即可獲得理賠。疫情期間，發(fā)生責(zé)任明確雙方車損事故，如雙方車輛可正常行駛，車主現(xiàn)場拍攝事故全貌及損失部位即可快速撤離現(xiàn)場，減免事故證明。三是極速理賠，“減時間”。家庭自用汽車客戶，發(fā)生不涉及人傷、物損且車輛損失在萬元(含)以下責(zé)任明確的單方事故時，在客戶同意，并現(xiàn)場提供駕駛證、行駛證、被保險(xiǎn)人身份證原件以及與被保險(xiǎn)人名稱一致的銀行賬戶完整信息的情況下，現(xiàn)場完成查勘、定損、賠款計(jì)算等工作，可立即通知財(cái)務(wù)部門向被保險(xiǎn)人賬戶支付賠款。四是全國通賠，“減溝通”。不管客戶在哪個城市地區(qū)出險(xiǎn)，當(dāng)?shù)鼐涂梢韵硎艿饺吮Ｘ?cái)險(xiǎn)“查勘、定損、理賠”的一條龍服務(wù)。

　　與此同時，該公司通過為自己做“加法”，讓廣大客戶享受到的服務(wù)更貼心。一是加人力，保證95518客服熱線7*24小時隨時待命，隨時為客戶提供報(bào)案，理賠，醫(yī)療救援服務(wù)。二是加距離，增加免費(fèi)故障救援距離。對投保商業(yè)車險(xiǎn)的9座以下非營業(yè)客車和家庭自用汽車的客戶，非事故故障提供全國城市中心區(qū)100公里以內(nèi)施救車輛免費(fèi)故障救援服務(wù)。三是加指導(dǎo)，暖心理賠。查勘、客服人員全程指導(dǎo)協(xié)助處理理賠事故，聽取客戶意見，改善服務(wù)。四是加增值，服務(wù)更超值。“河南人保財(cái)險(xiǎn)"微信公眾號提供自助查詢違章，6年以下、無違章的免檢車輛，足不出戶，全流程線上辦理審車。在人保財(cái)險(xiǎn)設(shè)有交警便民站的營業(yè)廳，可現(xiàn)場為客戶提供6年以下車輛年審、補(bǔ)換領(lǐng)年檢標(biāo)等便民業(yè)務(wù)。對因新冠肺炎引起的重疾、醫(yī)療或者疾病身故，取消五大類賠付條件限制，對重癥患者提供預(yù)付賠款或墊付醫(yī)療費(fèi)。真正實(shí)現(xiàn)在疫情之下，讓保險(xiǎn)服務(wù)更有溫度。

　　截止3月12日，疫情期間共受理客戶報(bào)案35074筆，賠付594萬元。其中，第一時間向犧牲在抗疫一線的民警樊樹鋒家屬支付保險(xiǎn)賠款90萬元，得到了社會各界的認(rèn)可。

　　三是主動融入群防群控大局。充分發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)和服務(wù)優(yōu)勢，各級分支機(jī)構(gòu)積極配合當(dāng)?shù)卣龊靡咔榉雷o(hù)，“警保聯(lián)動”勸導(dǎo)站變身鄉(xiāng)村“防疫站”，系統(tǒng)大批干部、黨員、駐村幫扶人員和員工加入志愿者隊(duì)伍，為疫情防控貢獻(xiàn)力量。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，全省人保系統(tǒng)員工已參加疫情防控超萬人次。

　　四是積極籌集抗疫善款。人保財(cái)險(xiǎn)河南省分公司組織所轄機(jī)構(gòu)員工，第一時間進(jìn)行募捐，累計(jì)愛心捐贈款物達(dá)百萬元，為抗擊疫情提供力所能及的物質(zhì)支援。

　　保障經(jīng)濟(jì)社會穩(wěn)定，全力支持企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)

　　疫情緩解以來，人保財(cái)險(xiǎn)河南省分公司積極響應(yīng)政府號召，多措并舉，創(chuàng)新保險(xiǎn)產(chǎn)品服務(wù)，加大對企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)、經(jīng)濟(jì)社會穩(wěn)定的保險(xiǎn)支持力度。

　　一是擴(kuò)充保險(xiǎn)產(chǎn)品責(zé)任。將意外、健康、責(zé)任、重疾等傳統(tǒng)保險(xiǎn)產(chǎn)品責(zé)任擴(kuò)展至法定傳染病，疫情期間風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任保額擴(kuò)展超百億元，切實(shí)幫助企業(yè)和群眾應(yīng)對疫情風(fēng)險(xiǎn)。

　　二是切實(shí)幫助企業(yè)減負(fù)。通過免費(fèi)延長保險(xiǎn)期限，下調(diào)部分產(chǎn)品費(fèi)率，允許投保企業(yè)緩交或分期繳納保費(fèi)等多種方式，減輕企業(yè)保費(fèi)負(fù)擔(dān)。如，疫情期間，已為三門峽陜州區(qū)店子鄉(xiāng)嶺南50MW風(fēng)電場工程保險(xiǎn)項(xiàng)目免費(fèi)延期3個月，有力支持客戶復(fù)工復(fù)產(chǎn)。

　　三是積極服務(wù)企業(yè)安全生產(chǎn)。出臺“安全生產(chǎn)責(zé)任險(xiǎn)十項(xiàng)舉措”，將傳統(tǒng)保險(xiǎn)責(zé)任擴(kuò)展至法定傳染病，免費(fèi)延長保險(xiǎn)期限，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防，切實(shí)提升企業(yè)安全生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)能力。目前已對在?？蛻粼黾觽魅静★L(fēng)險(xiǎn)保障65.3億元，覆蓋全省2682家醫(yī)療機(jī)構(gòu)，以及4222家企業(yè)和其8.5萬名員工。

　　四是積極支持企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)。推出復(fù)工復(fù)產(chǎn)企業(yè)專項(xiàng)綜合保險(xiǎn)項(xiàng)目，將復(fù)工企業(yè)因疫情導(dǎo)致的隔離維持費(fèi)用、員工隔離期工資和疫情感染人身保障納入責(zé)任范圍。本項(xiàng)目得到安陽市政府認(rèn)可，由該市財(cái)政出資為首批34家復(fù)工企業(yè)提供3000萬元風(fēng)險(xiǎn)保障，有效解除了復(fù)工企業(yè)后顧之憂。

　　五是助力小微企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)。專項(xiàng)開發(fā)“小微企業(yè)衛(wèi)士”組合產(chǎn)品，為小微企業(yè)財(cái)產(chǎn)損失、營業(yè)中斷損失、雇主責(zé)任、傳染病導(dǎo)致的相關(guān)費(fèi)用等提供保障。如復(fù)工保雇主責(zé)任保險(xiǎn)等。

　　發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，探索助力突發(fā)公共事件應(yīng)對能力提升

　　此次疫情防控阻擊戰(zhàn)既是對國家社會管理能力的一次檢驗(yàn)，也是對保險(xiǎn)行業(yè)在社會管理中發(fā)揮作用的檢驗(yàn)。習(xí)總書記在講話中指出，此次應(yīng)對疫情中，暴露出我國在重大疫情防控體制機(jī)制、公共衛(wèi)生應(yīng)急管理體系等方面存在的明顯短板，要抓緊補(bǔ)短板、堵漏洞、強(qiáng)弱項(xiàng)，提高應(yīng)對突發(fā)重大公共衛(wèi)生事件的能力和水平。在應(yīng)對突發(fā)公共衛(wèi)生事件中，保險(xiǎn)作為現(xiàn)代社會風(fēng)險(xiǎn)管理的制度安排，可以發(fā)揮更大作用，為人民群眾、企業(yè)和政府提供科學(xué)化制度化的風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償，減緩?fù)话l(fā)公共衛(wèi)生事件對民生、經(jīng)濟(jì)乃至政治影響。

　　目前，該公司已結(jié)合此次疫情中暴露出來的保險(xiǎn)缺失問題，向省政府做了匯報(bào)，建議政府對中小企業(yè)購買營業(yè)中斷保險(xiǎn)給予保費(fèi)補(bǔ)貼，通過購買巨災(zāi)保險(xiǎn)形式應(yīng)對突發(fā)公共衛(wèi)生事件;在企事業(yè)單位層面，推行承保突發(fā)公共衛(wèi)生事件風(fēng)險(xiǎn)的商業(yè)保險(xiǎn)。